故障排错
已知问题|业务规则不生效/服务业务规则无法打开/生命周期点开报错/无法编辑RLC规则/自定义触发器无法打开
问题现象 业务规则不生效/服务业务规则无法打开/生命周期点开报错/无法编辑RLC规则/自定义触发器无法打开 问题排查 打开网页抓包，如果发现调用了此api/v3/requests/_metainfo并报错"Internal error"。则可以确认是已知问题。 临时解决方法 1、复现问题，查看/logs/serverout0.txt日志。 2、可以找到如下报错，Service ID可能不同。 ...
SDP | No installed Python found!
前言 参考此链接可配置SDP执行本地脚本： https://support.manageengine.cn/portal/zh/kb/articles/sdp-%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E8%A7%84%E5%88%99-%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89%E8%A7%A6%E5%8F%91%E5%99%A8%E6%89%A7%E8%A1%8C%E6%9C%AC%E5%9C%B0%E8%84%9A%E6%9C%AC%E8%AF%A6%E8%A7%A3 问题解析 ...
用Excel直接打开SDP导出的UTF-8编码的csv报表文件显示乱码的解决方法
CSV是一个平面文件，它的编码方式有多种。比如，MongoDB以UTF-8格式存储数据，在使用mongoexport导出为CSV文件时，CSV的编码即为UTF-8。（可以将导出的CSV文件用UltraEdit打开来验证编码格式） 当直接使用Excel打开UTF-8编码的CSV文件时会出现乱码。 Excel打开CSV文件依赖于系统的区域设置。由于区域设置的影响，以及CSV文件不同的实现，那么Excel需要以正确的方式来打开CSV文件。我们以从MongoDB导出的UTF-8格式编码的CSV文件为例： ...
无法在最新版本的 Edge和 Chrome版本中访问 ServiceDesk Plus（浏览器兼容问题）
使用新版本的Chrome访问SDP，会出现顶部导航栏小时，取法正常浏览和使用的问题，如下图： 根本原因：Chrome 已将 Scheduler 定义为变量，不幸的是，ServiceDesk Plus 的资源管理部分使用了相同的变量，Chrome API 的“scheduler”变量覆盖了我们应用程序的变量（用于资源管理），导致了这个问题。 严重性：如果您将 Chrome 升级到 94 版，则会出现损坏并且页面为空白。无论 ServiceDesk Plus 构建和版本如何，都会发生此问题。 ...
Service Desk 登陆，提示需要邮箱验证，但又没法发送验证码，如何解决？
以下步骤通过数据库将需要邮箱认证关闭。 > 在进行任何更改之前对应用程序进行完整备份 https://www.manageengine.cn/products/service-desk/help/adminguide/general-features/back-up-servicedesk-plus.html > 连接到应用程序数据库 ...
在Linux上安装SDP时出现Pgsql Err Msg
在Linux上安装SDP build 11203时出现Pgsql Err Msg 查看initpgsqlout.txt，显示如下： Linux 7f14450629eb 5.10.25-linuxkit #1 SMP Tue Mar 23 09:27:39 UTC 2021 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux DB Home :: /root/ManageEngine/ServiceDesk/pgsql PostgreSQL Version :: postgres ...
SDP仪表板无法加载的解决方法
SDP部分从10016升级到10017版本并且后续有升级到更高版本的用户，出现仪表板页面加载不出来的问题。 解决步骤： 1.自定义报表-->新建查询报表，执行以下查询语句： select * from upgradehistory; 查看查询结果，显示为10016升级到10017，并后续有升级的，再执行下一步。 2.登录无法加载仪表板的用户，在浏览器控制台中输入以下命令以获得ACCOUNT_ID： sdp_user.ACCOUNT_ID 3.执行以下查询语句： select * from ...
linux系统中文的乱码问题
新安装在linux下的SDP系统启动后 报表模块中文出现乱码 在SDP中，安装在Linux上后，会在图表中显示乱码。 原因：jfreechart缺少中文字体 解决方法： 从一个Windows机器上把中文字体（最好选择宋体c:\windows\Fonts\simsun.ttc）复制到Linux的机器的以下文件夹中： jre/lib/fonts/fallback，fallback文件夹不存在就手动创建。 然后重新启动SDP。
用户在提交问题时，主题窗口无法提示用户自动建议内容
现象：启用自动建议功能后，并配置相关公告和知识库关键字设置，在用户提交事件请求时，没有关联的自动建议弹出。 解决步骤 1) 停止ServiceDesk Plus服务 2) 使用管理员打开一个命令行窗口，切换到 <SDP-home>/bin 目录i下，执行 reindexdata.bat allmodule （Linux: sh reIndexData.sh AllModule） 3) 命令执行结束后，启动ServiceDesk Plus服务，验证功能是否正常. ...
知识库无法搜索到2个字符以上中文字符的解决方法
现象：搜索多于2个中文字符时，必须加添加半角双引号，如：”解决方案” 对于中文的检索，通过以下配置，消除使用双引号的情形： 登陆数据库，执行以下查询语句，执行完重启服务生效（提示：生产环境注意在非业务时间操作)。 Update lucenesettings set value='true' where category='IsExactSearch'; 对于仍无法搜索到中文解决方案的情形，应使用管理员打开一个cmd窗口，切换到ServiceDesk ...
SDP资产通过代理扫描失败的分析过程
资产扫描多出现如下问题，请参考排查步骤： 1，查看代理日志 （检查是否有链接服务器失败的记录，检查服务器地址、端口是否正确） 2，问题一不存在，则检查服务器日志，并排查 a）SDP服务器到目标机器是否可达（IP、主机名） b）SDP服务器到目标机器代理的监听端口可达（默认TCP 9000） 3，针对ESXI主机的扫描失败： a) 默认的安全端口是443，但有时用户可能修改为其它端口，请注意日志中的相关记载,是否有关于从某个端口连接设备失败的日志，如下图所示： b) ...
MSSQL数据库最大并发Transaction
故障现象： ServiceDesk界面出现无法操作，页面空白，甚至服务停止。 故障排查： 查询serverout日志，从故障时间点开始，日志里报出以下错误： “No ManagedConnections available within configured blocking timeout” 此报错应由数据库连接数不足引起。 解决故障： 1、 参照产品安装手册，查询MSSQL是否启用了 RCSI ；可参考以下主题处理： 开启MSSQL数据库的RCSI（已提交读快照隔离）提升系统稳定性 ...
工单里搜索知识库搜不到
有时工程师在工单的解决方案中按照各种方式搜索某条解决方案均无法搜到，请按照以下步骤处理 1. 停止ServiceDesk Plus的服务； 2. 在命令行模式下，导航到安装目录下/ManageEngine/ServiceDesk Plus/bin 运行 reindexdata.bat solution 3. 运行结束后启动服务； 4. 此时搜索中文字符时加上引号""应该可以搜索到了。 例如： "我的支持库"
登陆界面提示用户名密码无法关闭
需要进行数据库操作： 1. 请在管理--报表--查询报表中，执行如下sql语句： select * from globalconfig where category like '%login%' 2. 如果上述结果是 false 则连接数据库执行如下sql语句，连接数据库方法请参考链接：https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#database2 update ...