【SDP OP】 Failed to parse To/Cc address while fetching mails using Graph

【SDP OP】 Failed to parse To/Cc address while fetching mails using Graph


Info

问题描述：

若收件人（To）/ 抄送（Cc）地址中包含格式为 "Test, SDP" test@sdp.com 的邮箱地址（即邮箱地址本身包含英文逗号 "," 字符），则 SDP 中通过 Microsoft Graph 解析此类地址会失败。若该地址为支持组邮箱地址，创建的请求将无法分配至对应支持组。

日志信息：

Mail processing starts|
[127]: Failed to parse address:: "Test, SDP" <test@sdp.com>| ]|
[127]: Failed to parse address:: "Graph, Microsoft" <graph@sdp.com>|
[127]:subjectofMail : Test Ticket Ticketsystem Group |
[127]: uniqueMailID : <ABCDEFF@ABCDEFF. eurprd03.prod.outlook.com>

修复步骤：
  1. 下载与您的版本兼容的 fjar 文件，兼容版本请参考下表。
  2. 将fjar包放入ManageEngine\ServiceDesk /fixes文件夹中（如果没有fixes文件夹则新建一个注意一定要小写）
  3. 重启应用服务。
  4. 验证问题是否解决。


Warning

受影响版本：

14201 -14720之间的版本
SDP在14730版本已修复该问题，问题id：SD-118815