故障现象:
ServiceDesk界面出现无法操作,页面空白,甚至服务停止。
故障排查:
查询serverout日志,从故障时间点开始,日志里报出以下错误:
“No ManagedConnections available within configured blocking timeout”
此报错应由数据库连接数不足引起。
解决故障:
1、 参照产品安装手册,查询MSSQL是否启用了 RCSI ;可参考以下主题处理:
开启MSSQL数据库的RCSI(已提交读快照隔离)提升系统稳定性
2、如MSSQL的RCSI已启用,则尝试提高数据库最大并发Transaction数:
打开文件<ServiceDesk Home>\conf\database_params.conf,找到并修改maxsize的数值,默认是20。保存此配置文件,并重启服务,使配置生效。