用户在提交问题时，主题窗口无法提示用户自动建议内容

现象：启用自动建议功能后，并配置相关公告和知识库关键字设置，在用户提交事件请求时，没有关联的自动建议弹出。

解决步骤

1) 停止ServiceDesk Plus服务

2) 使用管理员打开一个命令行窗口，切换到 <SDP-home>/bin 目录i下，执行 reindexdata.bat allmodule （Linux:  sh reIndexData.sh  AllModule）

3) 命令执行结束后，启动ServiceDesk Plus服务，验证功能是否正常.

如果问题仍旧未解决，那么在支持页签下，点击生成支持文件链接，生成技术支持文件（应在重现问题后立即生成）。将支持文件发送到产品支持，请一并告知重现问题时的时间点，以及所用的关键字，以便进行排查。

• Related Articles

• ELA优化建议及研发反馈

  1.ELA需要稳定性，据所知我们有个ELA有日志收集进程，有时候会自己死掉或者挂住或者停止，可能是日志量过大，可能是客户磁盘被占满导致，这样会导致ELA不工作，或者日志数据无法正常展示。日志停止收集是很严重事件。建议产品里的该进程能否变成多线程模式(杀不死)，如果外在环境导致无法收集(界面或者邮件 及时提醒管理员，比如磁盘可用空间过低，系统可能停止运行日志收集)---像某些友商就可支持，性能不足时(系统里就会提醒，建议cpu/内存/磁盘)加到多少-（有点像 windows 系统 电量低的效果） ...

• 关于adap运行慢的参考建议：

  关于adap运行慢的参考建议： 1. 增加服务器的硬件性能。 16-32G RAM， 8-16CPU 2. 增加conf\wrapper.conf中wrapper.java.maxmemory的值，单位为M 3. 将域控的事件获取间隔设置合适的轮询间隔。 如每隔2个小时，可以选取部分域控在1个小时后，手动运行收集下日志，这样域控的轮询时间就可以错开了。 1小时是一部分，1小时后是另一部分域控收集日志 4. 设置合适的归档间隔，保证数据库中的数据得到清理 5. ...

• 接口流量统计不准---缩小轮询间隔统计准确原因以及轮询间隔建议

  问题：接口流量显示不准，但缩小轮询间隔显示趋于准确。 基于SNMP的设计机制 ， ifInOctets 的值不是一直累计计算 ，而是达到上限后重新统计。而op计算当前流量是(如下链接) 当前的轮询值减前一次的值除以时间。所以当 ifInOctets 值达到上限后会出现不准的情况，缩小轮询间隔就趋于准确值。 ...

• 技术员可能同时处理多个问题，或者有其它工作，对于特定问题的处理时间就变得不好统计了，针对这种场景，有什么建议的选项吗？

  技术员可以使用ServiceDesk Plus中的添加工作日志功能，来统计技术员在特定事件上的处理时间。

• 修改用户属性的api为什么调用后没有返回呢？

  建议升级产品到产品版本号7180及以上版本，7180有对 REST APIs 进行修复过。