SLA逾期时间计算错误
先说结论：SDP计算逾期时间按照服务器时区来的。页面中只是按照用户设置的时区进行显示。
问题
设置 SLA 工作时间内 2小时逾期，但是无论什么时候创建工单，逾期时间都为19:00
排查步骤
排查了，SDP服务中的时区，工作时间，业务规则，服务级别协议，都没有问题。
在设置SLA 24小时都生效时，逾期时间计算正常。
因此推测是SDP所在服务器的时区不对，导致SDP认为目前是非工作时间。
验证
查看当前时区命令：
cat /etc/timezone
分析
服务器时区为 UTC+0
SDP中用户设置的时区 UTC+8
计算逾期时间按照服务器时区来的。页面中只是按照用户设置的时区进行显示。
SLA 逾期时间为两小时，上班开始时间是9:00(UTC+0)对应17:00( UTC+8)。因此对于用户来说在17:00( UTC+8)/9:00(UTC+0)之前创建的工单，逾期时间都为19:00( UTC+8)/11:00(UTC+0)
解决方法
1、修改服务器时区
echo "Asia/Shanghai" | sudo tee /etc/timezone
2、重启SDP后，问题解决
注：因为Linux默认安装时区就是UTC+0，所以此问题在Linux中较为常见。