常见问题
[opm]接口流量计算&日志中接口流量的查找方法
接口流量如何计算： 流入(bps): Rx Traffic: Delta_InOctets*8*1000/轮询间隔（s） 流出(bps): Tx Traffic: Delta_OutOctets*8*1000/轮询间隔（s） 注： 32bit使用的oid为IF-MIB.txt下的ifInOctets & ifOutOctets 64bit使用的oid为IF-MIB.txt下的ifHCInOctets & ifHCOutOctets 日志中接口相关值的保存位置： ...
【opm】新安装启动后报“su: cannot open session: Module is unknown”如何解决
问题： - "su: cannot open session: Module is unknown" 日志报错 #Trace [10:42:30:361]|[05-14-2024]|[pglog]|[INFO]|[21]: su: 无法打开会话：模块未知| [10:44:06:044]|[05-14-2024]|[pglog]|[INFO]|[21]: su: 无法打开会话：模块未知| 原因： 这是CentOS中的环境级别问题，特定操作系统中的已知问题。 解决方法： ...
【OPM】Linux账户的权限问题
问题描述：部分客户因为安全问题，不能使用root账户来监控Linux服务器，需要创建新的账户 解决方案： 使用新创建的用户帐户登录。 在终端中，运行以下命令：df、ps、free和vmstat。 如果用户可以在终端中运行以上命令，则说明该用户具有进行CLI监控的权限。 如果用户无法在终端中运行上述命令，并且终端显示“权限拒绝”消息，则必须向用户提供相应的权限 对于如何在终端设备开启权限，可参考链接 ...
【OPM】WMI本地系统不需要用户名和密码
当出现如下报错信息时： “WMI：在本地系统中指定了用户名和密码。对于本地系统不需要用户名和密码。” 问题原因为： 使用 OpManager 管理的应用程序安装的服务器 IP,无需提供 WMI 凭据。 解决办法： 凭证留空，确定即可。
OPM在Ubuntu 20.04安装后无法启动
问题：OPM在Ubuntu 20.04安装后无法启动，提示缺少以来文件 解决办法 原因是Xshell支持SSH协议下的X11界面。把Xshell属性中的此设置去掉即可解决。如下图
【OPM】关于文件集成扫描功能中外部文件的确认
文件集成模块针对以下两个文件触发告警。 经确认，这两个文件均为外部文件。 1. 对于 D:\Program Files\ManageEngine\OpManager\conf\OpManager\backup\bin 路径下的 run.bat 文件，可点击动作 加入黑名单。 2. 对于 D:\Program Files\ManageEngine\OpManager 路径下的 countrycode_20220728.zip 压缩文件可点击动作 加入白名单。 1. ...
【OPM】不涉及 Apache Tomcat CVE-2023-50164漏洞
OpManager 不涉及Apache Tomcat CVE-2023-50164 漏洞 Apache Struts 2中的远程代码执行漏洞(CVE-2023-50164) OpManager 不涉及Apache Tomcat CVE-2023-50164 漏洞，因为在OpManager中我们不会使用该 Struts。
【opm】接口删除告警方法
可能场景： 1，客户使用的企业版，探针被删除，但中心中仍然存在此探针的告警无法删除。 2，脚本监视器：脚本已经删除，残留的告警无法删除 方法： 使用接口删除 https://localhost:8060/api/json/alarm/deleteAlarm?apiKey=***************&entity=sample_entity 改变以上链接的API Key 和 Entity （故障对象） 故障对象ID如何获取： API Key: 使用postman工具删除：注post方法
【opm】仅使用http访问方法
问题： 新版本出于安全角度，一旦使用 https 访问会自动禁用 http 访问。但由于客户环境受限（如vpn）只能使用http。 方法： 1， <OpManager_home>/conf 目录删除 itom.keystore 2，分别备份下<OpManager_home>/server_xml_bkp/和<OpManager_home>/conf文件夹下的 server.xml到新的目录 用<OpManager_home>/server_xml_bkp/文件夹下的 server.xml替换 ...
【OPM】不涉及 Apache Tomcat CVE-2023-46589漏洞
OpManager 不涉及Apache Tomcat CVE-2023-46589漏洞 因为OpManager中不使用 HTTP Trailer header
【OPM&APM Plugin】部分页面加载缓慢
问题描述： 企业版 OPM&APM 插件，OPM 构建号 12.6.315 中心 UI “资源清单”/“网络”/“服务器”三个页签加载缓慢。 “告警”以及告警页签下的具体告警信息加载较为缓慢。 对于低于 12.7.104 版本的 OPM 和低于 16480 版本的 APM 插件的组合环境，均可能涉及此问题。 问题原因： 由于使用了OPM&APM插件，因此有两个 Tomcat 服务器在运行。 当试图获取数据时，两个 Tomcat 服务器需要进行通信并获取数据。因此，在UI中显示信息时存在延迟。 ...
【OPM】Windows server 2012/2012 R2安装环境PGSQL无法启动
OPM 版本：12.7.000 及以上 服务器类型：Windows server 2012/2012 R2 错误提示： 1.新安装启动时wrapper.log中报错： 2.从 12.6.xxx 升级至 12.7 版本过程中报错： 问题原因： 1.缺少 dll 文件 2.CRT 需要更新 排查方法： 打开管理员权限的 cmd，执行： where /r %SystemRoot%\System32 api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll ...
【OPM】getInterfaceGraphs API使用补充
目前getInterfaceGraphs API在手册中的示例和响应有些出入： https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/rest-api-opmanager.html#getInterfaceGraphs 按示例格式输入，如： ...
【OPM】trap陷阱处理器常见问题处理
陷阱处理器无论是通过 mib 导入，或手动创建时，注意故障部件一栏最好填入$Source_$TrapName_trap 不然有可能无法正常产生告警。
【OPM】进入内置数据库查询工具执行查询语句
1.到OpManager web GUI->设置->系统设置->客户端设置下，启用数据库查询： 2.点击右上角“耳机”图标->点击数据库查询： 3.在弹出的页面输入查询语句并执行。
【OPM】可用性监控说明
OpManager 中默认使用 ICMP 来监控设备可用性。 也就是到轮询时间时，去 ping x.x.x.x，根据回包来判断设备up/down。 同时，我们也支持通过 SNMP 或 TCP 方式来监控可用性。 我们推荐使用 ICMP 方式监控可用性。 可用性选择 ICMP，并不会影响通过 SNMP 或 WMI\CLI 等其他协议监控性能指标。 在产品中，监控可用性可从设备概况界面->监视方式来查看使用哪种协议监控设备可用性 可以通过编辑设备，来选择使用哪种协议监控可用性：
为什么要以创建业务视图的方式绘制拓扑【OpManager】
应用场景： 在OPM中我们经常会遇到有企业要绘制自己的拓扑的需求，绘制拓扑的方式有两种，一种是二层拓扑，一种是创建业务视图的方式，我们又叫 手动绘制。 思路： 以创建业务视图的方式绘制拓扑 在这里为什么我要推荐创建业务视图的方式，而不使用二层拓扑功能呢？首先让我们来看下二层拓扑与业务视图二者的共同点与区别。 （1）二层拓扑与业务视图的共同点： 都能显示设备信息 （2）二层拓扑与业务视图的区别： 二层拓扑不能显示设备间互连接口（级联链路的上联口或下联口）的接口状态信息 ...
【OPM】双因素认证可跳过
OpManager 双因素认证并非强制开启，而仅是提示。 在输入用户名密码，登录进入出现下图页面时： 点击双因素认证，右侧有三个竖着的点，点击“现在跳过”即可。 从 OPM UI 中，点击设置->认证->双因素认证->可启用或禁用双因素认证功能。 可联系支持团队support@manageengine.cn处理
【OPM】网络设备接口丢包率计算方式
丢包率概念： 丢包率是丢弃数据包的总数/发送和接收的数据包总数的百分比。（Delta△时间内） 丢包率计算公式（Delta△值）： 32位： (InDiscards+OutDiscards)*100/(INUCAST + OUTUCAST + INDISCARDS + OUTDISCARDS + INERRORS + OUTERRORS + INUKNOWNPROTOS + HCINBCAST + HCOUTBCAST) 64位： ...
【OPM】自动添加未管理设备
在设置->发现->发现设置中，如禁用“发现附加设备”选项，那么在模块中（如 NCM、NFA等）添加的设备会自动以未管理状态加在 OPM 资源清单中。 并且即便在 OPM 中删除设备，每次重启服务后依然会重新添加回来。 故，需启用“发现附加设备”选项，可避免自动添加的情况。 此功能在说明文档中翻译逻辑有些问题。 英文原文链接： https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/add-device.html
【OPM】服务器内存利用率取值、计算规则
对于服务器内存利用率取值和计算方式： 一.通过 SNMP 计算内存利用率（Windows\Linux 通用） 通过 SNMP 计算内存利用率有两种方式（自动优先使用方式 1）： 方式 1.如果 hrStorageType OID (.1.3.6.1.2.1.25.2.3.1.2)返回一个包含 hrStorageRam 的值： （1）注意 hrStorageType OID (.1.3.6.1.2.1.25.2.3.1.2) 的实例，其中包含 hrStorageRam 作为值。 ...
【OPM】设备重启或重新发现设备时，设备显示名称自动更新。
问题描述：设备重启或重新发现设备时，设备显示名称会自动更新。 所遇问题设备：Windows 服务器，尚为碰到其他设备有相同问题。 版本：12.5.216 企业版。 产品解决情况： 根据英文官网用户手册中 OPM 自述文件所述，12.5.204已解决此问题。但问题在216版本依然存在。 https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/read-me.html 经过测试，目前在315及以上版本中已修复。 迂回解决办法： ...
【opm】OP删除告警失败处理方法
问题如“删除设备告警时遇到以下报错，提示： 没有[XXXXXX]的告警详细信息。 此告警是远程ping脚本监视器生成。 处理办法： 在告警中找到此告警，按照以下找出“故障对象”列。复制故障对象ID 方法一： 调用接口删除， 注：post方法 https://localhost:8060/api/json/alarm/deleteAlarm?apiKey=***************&entity=sample_entity 方法二：登录到数据库执行删除操作： 命令：Delete from ...