Zcmes | 用户管理 | 知识库
用户管理
SDP & AE 提示用户名密码不正确问题
场景1 ：密码长时间不用，忘记了，参考如下解决方案知识库进行密码重置。 ...
当请求人或技术员被删除后，将会发生什么？对于每个功能模块又会有怎样的影响？
当我们从AD、CSV导入用户，或者手工将用户逐一添加到系统时，这些用户我们统称为请求人。 现在当他们其中有些为技术员，其他的仍为请求人，当删除他们的账号时，若他们有创建或指派的请求，那么将会出现以下情况： 当请求人账号被删除 所有该用户创建的请求将仍然保留他们的名字，不会从请求上取消关联。但是该请求人的账号状态会在数据库里被置为RESIGNED状态（系统表现为删除的用户）。 当技术员账号被删除 ...
我怎么把一个技术员转成一个请求人？
在管理 -> 技术员列表页面，选择需要变更为请求人的技术员，然后从列表上面的动作下拉菜单中选择“更改为请请求人”。
我怎么把请求人变更为技术员？
当您在ServiceDesk Plus中创建了请求人后，您可以在请求人的明细页面，点击页面上的“变更为技术员”按钮，设置其角色权限等信息，保存。
我想要通过SMS通知我的技术员，我怎么在ServiceDesk Plus中设置？
发送SMS通知之前，您应首先配置好SMS的发送设置，在管理 -> SMS通知设置下，配置短消息服务提供商的信息，您可以选择使用SMS邮箱或SMS网关，根据您的实际情况予以设置并确保可用。 对于SMS邮箱，您还应在技术员的明细页面，配置SMS邮箱地址；而对于SMS网关，应确保技术员的手机号为有效号码。 然后在通知规则部分，启用相应的SMS通知。 更多关于SMS通知配置的内容，请参阅这里。
我怎么从活动目录中导入请求人的附加字段信息？
如果您还没有配置任何请求人附加字段，那么可以在管理 -> 用户 - 附加字段下，设置用户的附加字段，字段的类型有文本、数字、日期等，按需创建。 完成后，在管理 -> 活动目录 -> 导入请求人 -> 在导入请求人窗口中，附加字段部分，设置附加字段对应的AD属性名称（LDAP属性名），保存并导入即可。 对于不需要导入的字段，可以取消字段前的复选框。
我怎么来定义我的技术员的访问权限？
您可以在管理 -> 角色权限下定义技术员的访问权限，并在创建/编辑技术员时，关联相应的权限。 关于技术员角色配置的更多内容请参阅帮助手册配置角色权限部分。
请求人可以添加任务吗？
不能，仅技术员和管理员能够创建任务，并相应的委派工作。
我这有一个技术员已经离职了，我不想删除他的账号，因为有些重要数据跟他的账号有关联。但是ServiceDesk Plus会因此而占用一个许可，有没有方法可以禁用或者停用他的账号？这样我们才可以维持当前允许的技术员的数量
是的，您可以停用技术员账号。因为ServiceDesk Plus的许可因素是基于可登录的技术员的数量，您可以取消他的登录权限来达到您的目的。 在管理 -> 技术员 -> 编辑指定的技术员 -> 移除其登录权限。 现在旧的技术员账号的登录权限已停用，您可以为新的技术员配置登录权限。
我想要删除一个技术员，这将对其关联的请求、问题和变更产生什么影响？
当您删除技术员时，所有关闭的请求、问题和变更将会仍然显示指派给他的名字，作为历史追溯的参考。 而处于其它状态（已解决、打开等，除了关闭以外的）的请求、问题和变更，请求将会被置为未指派状态。
能否让一个请求人可以看到她/他所在部门的所有请求，而无需将她/他变更为技术员？
是的，可以。我们称之为部门领导角色（Department Head Role）。在管理 -> 请求人列表下，编辑指定的请求人 -> 在请求人可查看部分，选择选项“所在部门的所有请求”。这将赋予请求人查看其所在部门的所有请求的权限。 此外，针对基于地点的管理，您还可以选择允许请求人查看其所在地点的所有请求，或所有请求。
我想要删除缺省的administrator账号，因为它占用了一个许可，我应该怎么做？
您可以通过以下方法来移除“Administrator”: 使用具有所有管理权限的技术员账号登录ServiceDesk Plus（关联了SD-Admin角色的技术员） 打开管理-> 技术员，您可以选择删除Administrator，或者编辑Administrator，取消它的登录权限 ServiceDesk Plus许可是基于可登录的技术员的数量来计算的，删除或者取消登录权限都可以帮助您释放已用的许可。
我购买了10个技术员的许可，那么我最多可以添加多少个技术员呢？
您可以在ServiceDesk Plus中添加的技术员数量不受限制，许可的计量标准是基于可登录的技术员的。如问题，您购买了10个技术员的许可，那么只有10个技术员可以登录到ServiceDesk Plus来开展工作。剩下的技术员将被作为非登录技术员。 您可能会对这些非登录的技术员有所疑问，虽然这些技术员没有登录权限，但是您仍然可以配置发送SLA违反通知邮件、组通知和计划报表给这些技术员。 ...