我怎么来定义我的技术员的访问权限？

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• 为什么我有EnableCMDB角色权限，但不能添加/扫描机器？

          EnableCMDB角色允许您在CMDB模块中“查看资产/配置项”和“创建它们之间的关系”，但是不支持添加/扫描资产。 所以，当您要给某个技术人员添加资产权限时，需要在角色权限编辑页面中“资产”下启用“添加”选项（如果角色权限无法编辑，可新增角色，增加添加资产的权限，再到技术员编辑页面，给技术员增加上该权限）。

• 我已经给了一个技术人员完全控制资产模块的权限，但他仍然不能查看CMDB选项卡，为什么?

         技术人员想查看CMDB选项卡，必须拥有EnableCMDB 角色权限。       因此，该技术人员除了拥有对资产模块的完全控制权限外，也必须有EnableCMDB角色权限，这样他才可以查看CMDB选项卡。

• 我怎么把请求人变更为技术员？

  当您在ServiceDesk Plus中创建了请求人后，您可以在请求人的明细页面，点击页面上的“变更为技术员”按钮，设置其角色权限等信息，保存。

• Rest API是如何执行身份验证的?

          REST API是通过API密钥进行认证的，每个操作都有提供API密钥。该API密钥将依据技术员产生。         密钥中包含有技术员所属的角色权限，因此，只能执行对应技术员权限的操作。         一旦密钥产生，需要手动将密钥传输到集成的应用中，一般集成的应用能通过该API密钥，执行相应的API操作。 如果密钥失效（比如：过期或技术员登录被禁用），则操作失败并返回失败的信息。                                                ...

• 使用ESM版本后，产品有哪些变化？

  在升级或新安装之后，系统缺省的服务台实例是IT服务台。 所有现有数据和应用都将移至IT服务台下。 您最多可以创建10个服务台实例。 试用版本的每个实例都为企业版，允许一个所有者关联。 实例所有者拥有所关联的实例的管理员特权。 试用版提供2个技术员许可，可根据测试需要配置相关技术员角色权限，有效期为30天。 如果您要在真实场景中关联更多用户并测试实例，请联系销售人员申请许可。