当请求人或技术员被删除后，将会发生什么？对于每个功能模块又会有怎样的影响？

当请求人或技术员被删除后，将会发生什么？对于每个功能模块又会有怎样的影响？

当我们从AD、CSV导入用户，或者手工将用户逐一添加到系统时，这些用户我们统称为请求人。
现在当他们其中有些为技术员，其他的仍为请求人，当删除他们的账号时，若他们有创建或指派的请求，那么将会出现以下情况：

  1. 当请求人账号被删除

    所有该用户创建的请求将仍然保留他们的名字，不会从请求上取消关联。但是该请求人的账号状态会在数据库里被置为RESIGNED状态（系统表现为删除的用户）。

  2. 当技术员账号被删除

    所有该用户创建的请求将仍然保留他们的名字，不会从请求上取消关联。而指派给该技术员的请求，除了已经关闭的请求外，其它的请求都将被置为未指派状态。

  3. 当您将技术员变更为请求人时

    除了已经关闭的请求外，其它的请求都将被置为未指派状态，而关闭的请求仍将保留他们的名字，作为历史参考。

  4. 被删除的用户账号将发生什么

    这些账号仍将存储在数据库中，但他们的状态将会被标记为RESIGNED。保留此信息的目的在于请求的历史追踪，例如谁处理过某些请求或者谁创建了请求，为维护这些信息，我们将这些账号的状态置为了RESIGNED。

  5. 如果同一用户被重复导入，会导致什么

    当您删除了一个用户账户，然后又重新导入时，这将会在系统中创建一个新的用户账户，而不是更新旧的账户。系统为用户生成的用户ID仅当新建用户时生成，且仅针对活动的用户，即用户删除后，系统会为新的用户分配新的ID，所以重复导入，不会覆盖旧的数据。

  6. 在导入用户前，检查用户唯一性的属性有哪些

    当导入完成一次后，系统将使用以下字段来作为检查标准，以更新用户配置信息：
    1. 登录名 + 域名 (例如：santhoshmahiban + ZOHO)
    2. 邮件地址 (santhoshmahiban@zoho.com)
    3. 登录名 (santhoshmahiban + <无域信息>)
  7. 当一个账号不满足上述任意标准，那么此用户将会被视作新用户。

  8. 如果同一用户是从不同的域导入的，会发生什么

    当我们从不同的域导入同一用户时，例如Paul Robert来自ZOHO，然后还有一个来自ZOHO.COM的Paul Robert，即便我们确信这就两个账号就是指示的一个用户，但是因为其域名不同，所以ServiceDesk Plus会将其视作两个不同的用户导入。

  9. 当从活动目录认证切换为LDAP认证时，会发生什么？

    当您从AD认证切换到LDAP认证后，AD认证将会被禁用。其后，当再次导入用户时，因验证方式的不同，所有用户信息将会被覆写。

  10. 技术员创建的计划报表将会发生什么

    如果是一个计划报表，此报表将会移动到管理技术员的账号下。但是他们创建的私有报表仍然保留在他们的名下。

  11. 删除技术员会对项目产生什么影响

    当技术员作为项目成员被添加后，即便他们已经从应用中被删除了，但仍会保留与项目的关联。此外，当您在项目/里程碑/任务下关联所有者时，早先被关联到项目的被删除的用户仍会显示出来。但是，他们将不会再显示在请求人或技术员列表里。

  12. 删除技术员会对变更及其审批造成什么影响

    该用户与变更的关联信息仍会显示在用户变更角色相关的各个变更阶段，但是当其角色被修改时，被删除的技术员将不再显示在列表中。
    对于审批，因为删除技术员会同时删除其所有信息，包括登录信息，故审批将不再适用。

  13. 删除技术员会对问题产生什么影响

    关闭的问题仍将关联该技术员，其它的问题将会被置为未指派状态。

  14. 删除请求人或技术员会对资产和CMDB关系产生什么影响

    资产的状态将会变更为In Store状态，CMDB中的相关关系将会被移除。

  15. 删除技术员或者将技术员变更为请求人会对采购订单产生什么影响

    无论状态如何，所有采购订单的所有者仍将保留。

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