一般常见问题
如何从Applications Manager GUI生成支持信息文件 (SIF)？
从Applications Manager 14600及更高版本，您可以随时随地从WebGUI生成支持信息文件。 注意：要从WebGUI生成支持信息文件，Applications Manager必须正在运行并且WebGUI必须可以访问。 否则您可以按照此链接中的步骤，从Applications Manager服务器的命令提示符生成支持信息文件。 从WebGUI生成支持信息文件的步骤： 1. 从Applications Manager WebGUI导航到支持> 支持信息，然后单击创建SIF。 2. ...
仅在Applications Manager中出现的RID主可访问性检查错误
如果您在 Applications Manager 中收到了关于RID主可访问性检查的错误： 直接在AD服务器中的Administrator Powershell中运行以下命令。 dcdiag 验证是否可以在命令输出中找到RidManager测试。 如果它已经通过AD服务器，那么Applications Manager中显示的错误是由于双跳问题。 注意： 在RidManager测试中，相应的AD服务器连接到RID管理器，它是用于执行此测试的主域控制器。 当我们监控它时，Applications ...
基于实例的MSSQL和Oracle监视器许可证
在单个服务器中，可以有多个Oracle/MSSQL数据库实例。每个实例都计入Applications Manager中的许可。 示例 1： 在上图中，您可以看到单个服务器中有3个MS SQL数据库实例，分别是MSSQLSERVER、SQL008R2、SQLEXP2016。 这3个数据库被视为3个不同的监视器，即使它们位于单个主机中。 示例 2： 同样地，上面提到的每个Oracle数据库实例都将被视为单独的许可监视器。
使用Microsoft SQL Server后端数据库安装或启动Applications Manager时出现问题
问题：无法使用Microsoft SQL 服务器数据库作为后端安装或启动Applications Manager。 解决方案： 按照以下故障排除步骤解决问题： 1. 在Microsoft SQL服务器主机上，转到开始 -> 所有程序 -> Microsoft SQL服务器 -> 配置工具 -> SQL 服务器配置管理器 -> SQL 服务器服务。 2. 确保以下服务处于“正在运行”状态： a. SQL服务器 b. MSSQL$<InstanceName> ...
当我尝试从命令提示符启动服务器时，我收到以下消息“找不到C:\ProgramFiles\ManageEngine\Appmanager\working\mysql\data\AMDB\STATSDATA*.* 系统找不到指定的文件。 ”
解决方案： 这是一条简单的告警消息。您可以忽略它。
使用只读用户连接到APM数据库
要连接到数据库，您将需要以下信息： 端口号：Applications Manager数据库运行所在的端口。(您可以从<Applications Manager Home>\conf\AMServer.properties 文件中的am.db.port 值获取此信息)。默认值为15432。 用户名：想要连接到数据库的用户名。由于我们要连接只读用户，因此用户名将是rouser。 密码：此特定用户名的密码。对于只读用户您可以使用 apmrouser。 对于 Windows： ...
Windows监视器数据收集运行太慢并且超时
Applications Manager使用VB脚本从远程服务器连接和获取遥测数据。当脚本执行超时（默认超时值为 300 秒）时会发生此错误 。 可能的原因： 由于Windows中的某些网络问题，数据收集脚本可能运行得太慢并且可能已超时。 目标远程服务器没有响应，因为它被挂起或执行了一些资源密集型操作。 WMI类在目标服务器中损坏。 最近的防火墙/AV升级/策略更改正在阻止Applications Manager和目标服务器之间的流量。 故障排除 ： 使用15160及以上版本的客户： 导航到管理 ...
AppManager插件备份、恢复、修复和清理
连接数据库的步骤 为了连接到数据库，请使用dbuser而不是postgres用户来执行对数据库的更新。 对于只读查询， 可以使用提交数据库查询页面或控制台中的rouser 。 将出现输入密码的提示。 分别从<OpManagerHome>/conf/database_params.conf中获取加密密码（复制密码密钥的值），以及 <OpManagerHome>/conf/customer-config.xml 文件中复制CryptTag的值 。 要解密密码，请将上述值发送给支持团队 ...
OpManager Plus SAM捆绑包中的APM监视器
OpManager Plus中的APM监视器 借助OpManager plus新的基于设备的许可模式，您现在可以使用SAM包将Applications Manager的监视器添加为OpManager Plus中的设备。 您可以以服务器、应用程序和Internet服务(URL和Web服务)的形式在SAM包中分配设备。 SAM捆绑的APM监视器的分类列在下表中： 服务器： 服务器 虚拟化 云基础设施 AIX AS400 - IBM Power Systems FreeBSD/OpenBSD ...
导航到监控组/Web应用程序组摘要页面冻结或引发页面无响应错误
问题：使用Chrome或Mozilla导航到Applications Manager中的某些监视器组/Web应用程序组会引发错误，说明页面无响应。加载一段时间后屏幕可能会冻结或挂起。 原因： 这是因为Applications Manager中的某些网页需要允许Flash运行来显示某些图形和图表。这在Chrome和Mozilla中默认是禁用的。 修复： 在您使用Applications Manager的浏览器中启用Flash。 在Firefox中启用Flash的步骤： 1. ...
Applications Manager中不显示图形
问题： Applications Manager中不显示图形。 修复：验证您是否已为AppManager\working\webclient文件夹授予读/写权限。 如果没有，请更新权限，问题将得到解决。
品牌声誉监控器的故障排除
无法访问Web风险API Brand Reputation Monitor 使用Google的Web风险API进行数据收集。所以应该可以从Applications Manager服务器上访问Google服务，从而便于进行监视器的数据收集。要排除此错误，请确保安装Applications Manager的服务器可以访问URL，https://webrisk.googleapis.com/。检查Applications Manager和服务器的代理设置来允许访问域。 ...
在Applications Manager中将Zoho配置为OAuth提供程序
Zoho的OAuth令牌用于访问Applications Manager中的服务，例如与Site24X7的集成、与Service Desk的集成、访问Zoho Mail API等。由于浏览产品的所有文档似乎是一项艰巨的任务，这里是 一步一步地将Zoho添加为这些服务的OAuth提供程序的过程. 1. 在Applications Manager中导航到管理 选项卡，然后在发现和数据手机 下点击OAuth提供程序。 2. ...
Windows监视器数据收集运行速度太慢并且超时
Applications Manager使用VB脚本从远程服务器连接和获取遥测数据。当脚本执行超时时会发生此错误 (默认超时值300秒)。 可能的原因： 数据收集脚本可能运行得太慢，并可能由于Windows中的一些网络问题而超时。 目标远程服务器没有响应，因为它被挂起或执行一些资源密集型操作。 WMI类在目标服务器中损坏。 最近的防火墙/AV升级/策略更改正在阻止Applications Manager和目标服务器之间的流量。 故障排除 ： 为了验证此错误，请在Applications ...
在Tomcat应用程序中启用JMX，并在Applications Manager中添加Java Runtime/JMX应用程序监视器
为Apache Tomcat配置JMX 1. 在Tomcat主机上，打开开始菜单，之后点击Tomcat 配置（或者编辑catalina.bat或catalina.sh文件） 2. 单击Java选项卡，然后添加以下Java选项： -Dcom.sun.management.jmxremote -Dcom.sun.management.jmxremote.port=<JMXPORT> -Dcom.sun.management.jmxremote.authenticate=false ...
数据未在监视器中展示，但在Powershell窗口中执行脚本时可见
问题：数据没有在监视器中最后索尼还，但在Powershell窗口中执行脚本时可见。 解决方案：该问题可能是由于以下任一原因造成的： 1) 验证AppManager服务是否具有运行powershell脚本的权限。 开放Service.msc 右键点击并打开“ManageEngine Applications Manager”服务的属性。 转到登录选项卡并选择此帐户。 点击浏览并选择管理员用户。 输入密码并点击应用。 现在重新启动AppManager服务，然后尝试轮询监视器。 2) ...
某些域的登录失败告警
错误： 收到某些特定域的登录失败告警。 解决方案： 对于Windows WMI监控，会收到某些域的登录失败告警，因为首先完成Kerberos 身份验证，然后是 NTLM。 这可以通过在用户名字段中提供服务器名称来避免，如下面的屏幕截图所示：
在企业版中的管理服务器控制台上未显示的转速表
问题： 企业版中，转速表不显示在管理服务器控制台上。 解决方案： 1. 登录管理服务器的用户界面。 2. 导航到管理->全局设置->企业版设置。 3. 请通过管理服务器 中的管理服务器属性启用代理管理服务器请求。 4. 保存设置。
即使“搜索”操作失败，DNS监视器运行状况也不受影响
我们不会根据“搜索值状态”影响DNS监视器的运行状况或可用性。相反我们将在监视器详细信息页面中显示状态。参考下图。 因此，用户可以从“配置告警”页面为属性配置阈值。参考下图。 当“搜索值状态”为“失败”时，用户可以配置影响运行状况的阈值。
Applications Manager后端数据库 PGSQL 的维护
安装在Windows上 注意：在执行以下步骤之前，请使用<AppManager Home>\bin\BackupPGSQLDB.bat（或 BackupPGSQLDB.sh）脚本进行完整的数据库备份： 打开services.msc，停止“ManageEngine Applications Manager” 服务，或通过具有管理员权限的命令提示符。 如果您正在使用命令提示符，请转到<AppManager_Home>目录并执行以下命令： shutdownApplicationsManager.bat ...
连接到Applications Manager捆绑的数据库
怎样才能连接到Applications Manager的后端数据库？ 注意：在修改数据库中的任何内容之前请备份AppManager目录。 检查<Applications Manager Home>\conf\AMServer.properties文件中的am.dbserver.type值，从而确定您是使用的是PGSQL还是MySQL作为后端。 PostgreSQL数据库（独立Applications Manager）： 您可以从安装了Applications ...
我们是否可以使用组管理服务帐户来添加监视器，如Windows服务器、活动目录、活动目录用户集成、MSSQL数据库、WebSphere、IIS服务器等？
目前，我们不支持通过组管理服务帐户进行监控。
属性违反了阈值，但没有生成告警
1.) 确保已为该属性关联了阈值，并且没有为其配置业务时间限制。例如，如果服务器的CPU利用率超过了允许的水平，请导航至监视器→配置告警来检查是否已为CPU 利用率 (%)设置了阈值。 导航到阈值配置文件 → 查看阈值配置文件页面。点击要检查的阈值配置文件。点击“显示高级选项”并检查“要尝试的轮询”字段的值以了解严重和警告的严重性。 如果设置为使用全局默认值，请参见步骤 2。 如果将其设置为3/3或不同的值，则只有在满足该条件时才会触发告警。 ...
ServiceNow集成中没有记录新的工单
问题： 即使正在为报告的监视器创建新告警，ServiceNow集成中也没有记录新的工单（低于14670版本的Applications Manger中仍然存在此问题） 解决方案： 确保为严重、警告和正常的严重性配置了记录工单的操作。 如果正常的严重性没有关联的操作，Applications Manager仍将维护初始工单并更新它，因为程序不知道初始工单是否已恢复正常。
故障排除ServiceNow附加集成错误
问题： 尝试添加ServiceNow实例时弹出以下错误： 解决方案： 确保的ServiceNow实例可以从AppManager的服务器访问，并且用户帐户具有ITIL ，itil_admin和personalize_choices分配的角色。
发行说明页面上列出的内部版本号在下载服务包升级页面中不可用
我们正在遵循我们产品的每周发布流程，在该流程中我们整合了客户报告的错误修复、关于优先级的内部错误修复和增强。这些每周发布的完整二进制文件（例如 15010/14840/14600 等）将在我们的下载页面中更新。一段时间后，在成功通过所有验证/测试并且存在被认为可接受的剩余错误的每周版本中，它将被移动到通用 (GA) 版本（例如 14543、14844 等）。最后这些版本会滚动更新并更新为主要版本。主要版本中发布了新功能或关键更改（例如 15/14/13/12 等）。 ...
SMTP邮件配置失败怎么办？
本文介绍了SMTP邮件配置的故障排除： 1.) 使用TELNET从命令提示符中验证SMTP配置。 如何运行Telnet测试？ 使用管理员权限打开命令提示符并输入：telnet <smtp_Server><port> 示例：telnet smtp.gmail .com 587 注意：在记事本中输入命令，然后将其复制粘贴到命令提示符中。在命令提示符中使用Backspace/Delete/Insert/Editing会产生不正确的结果。 2.) 连接成功后，您将看到以下消息： ...
将Azure PostgreSQL数据库配置为Applications Manager后端的步骤
Applications Manager与PostgreSQL捆绑使用。如果您想改用自己的PostgreSQL，请按照以下步骤操作： 先决条件： 应该可以从Applications Manager安装访问兼容的PostgreSQL数据库。要了解支持的版本和数据库用户权限，请单击此处。 PostgreSQL的用户具有登录、创建数据库并完全控制该数据库中表的权限。 步骤： 1. 安装具有捆绑的PGSQL后端的Applications ...
如何在监视器上执行“取消管理和重置状态”的操作
1.) 导航到监视器页面，之后切换到批量配置视图并选择列表视图选项卡。 2.) 选中仍显示可用性和运行状态的非管理监视器复选框，然后点击操作下拉列表。 3.) 点击取消管理和重置状态选项来重置您未管理监视器的当前状态。 4.) 现在，非管理监视器的告警状态已完成分级。
已发出严重\警告的告警，但未触发操作
1.) 确保操作已与生成告警的属性相关联。例如，如果服务器的CPU利用率超过了允许水平并生成告警，请导航到监控页面->配置告警并确保操作与此属性相关联。 2.) 如果这是一个电子邮件的操作，从操作下拉列表->查看操作->手动执行操作并检查邮件操作是否有效。 如果它失败了并指向与SMTP相关的错误，则由于SMTP问题而无法触发该操作。如果需要测试SMTP服务器，请参阅此知识库文章。 注：如果这是服务台售票措施，请参见日是KB。 ...
如何设置业务时间限制
业务时间是一组预先确定的时间，可以帮助您查看一天中特定时间的报表。现在可以查看您设置的特定业务时间的报表，而不是查看整个24小时期间的数据。它可以帮助您识别在特定应用程序或资源在工作时间内可能出现的关键问题。 配置业务时间： 可以按照以下步骤设置业务时间： • 从管理选项卡，导航到报表 -> 业务时间。 • 单击新建业务时间链接。 • 您现在可以通过提供名称、描述和时间设置等详细信息来创建业务时间限制窗口，如示例屏幕截图所示。 根据业务时间应用阈值： ...
使用Webhook将Microsoft Teams与Applications Manager集成
Microsoft Teams是一个个人/工作场所通信和协作平台，可帮助您通过聊天、通话和视频会议保持联系。使用Webhook，您现在可以将Microsoft Teams与Applications Manager集成，并在您的团队频道中接收有关网络故障的实时告警。 步骤 1：配置MS团队 打开必须向其传达Applications Manager告的所需Microsoft Teams频道。 单击频道名称旁边的更多(···) 选项并选择连接器。 从显示的选项列表中选择传入Webhook。 ...
Microsoft Dynamics AX监视器中没有可用的数据（或）错误
如果数据不可用或在Microsoft Dynamics AX监视器的数据收集过程中发生任何错误，请按照以下步骤操作： 在安装了Applications Manager的机器中以管理员模式打开命令提示符。 转至<Applications Manager Home>\bin\troubleshooting目录。 执行DynamicsAXDebug.bat文件。 出现提示时输入主机名、用户名和密码 。 将输出复制到文本文件中。使用包含的输出文本文件以及来自 Applications ...
使用Webhook将Telegram与Applications Manager集成
Telegram是一种基于云的即时消息、视频电话和具有端到端加密的VoIP服务。用户可以在Telegram中发送消任何类型的照片、视频、贴纸、音频和文件。您现在可以使用Webhook将Telegram与Applications Manager集成，并接收有关Telegram组中网络故障的即时告警。 按照以下步骤通过Webhook集成Telegram： 步骤 1：在Telegram中创建一个bot 在 Telegram ...
如果Hyper-V监视器中的选项卡没有可用数据，则需要执行的第一步为....
在Hyper-V 中，所有数据都是通过WMI收集的。所以如果在UI中没有正确检索到任何数据，我们可以通过在powershell中执行VBScript来检查它。 在powershell中执行VBScript的步骤： 导航到 Appmanager14->working->conf->Application->scripts。 输入cscript文件名及其参数。 下表包含Hyper-V虚拟机监视器下存在每个指标的VBScript命令列表： 属性 WMI属性 VBScript文件 性能概览选项卡： ...
如何在APM中获取KVM虚拟机的IP地址
qemu-guest-agent是什么？ qemu-guest-agent是一个辅助守护进程，它将安装在访客守护进程中。用于在主机和访客之间交换信息，并在访客中执行命令。 qemu-guest-agent 主要用于两件事： 正确关闭访客，而不是依赖ACPI命令或Windows策略。 在进行备份时冻结访客文件系统（在Windows上使用卷影复制服务VSS）。 仅当qemu-guest-agent安装在特定虚拟机上时，才会获得虚拟机的IP地址 。 安装： 主机： ...
如果KVM VM监视器没有可用数据，首先要做的事情
在KVM中，所有数据都是通过CLI命令收集的。因此如果在UI中没有正确检索到任何数据，我们可以通过执行CLI命令来检查它。 下表包含用于KVM VM监视器下存在的每个指标的CLI命令列表： 属性 命令行命令 输出 CPU： $ virsh cpu-stats --total test@APM-KVM-U1:~$ virsh cpu-stats --total centos7.0 Total： cpu_time 2089.714823565 秒 user_time ...
如何从Applications Manager GUI生成支持信息？
从Applications Manager版本14600中创建支持信息文件得到了增强，现在用户可以按照说明随时随地生成支持文件。 Web GUI --> 选择支持 --> 支持信息 --> 创建SIF。 指定详细信息后，您将看到如下提示： 管理现有SIF功能允许用户查看以前创建的支持文件，如下所示： 您也可以选择多个支持信息文件并将其上传到我们的FTP站点，提示将如下所示： 注意 - ...
添加APM Insight .NET代理并收到“无法加载分析器”错误后无法看到应用程序
以下是可能干扰 APM Insight .NET 代理分析的几个原因： 1. 用户权限设置 2. 竞争分析器/监控服务 如果没有使用管理权限完成安装，则事件日志上可能会出现以下错误， “加载分析程序失败。分析器COM对象已实例化，但分析器在其初始化回调期间失败。Profiler CLSID：'{989D151B-3F31-482E-926F-2E95D274BD36}'。HRESULT：0x80004005。” 在这种情况下，运行状况监控工具将显示消息， Profiler loaded ...
SNMP陷阱侦听器是如何工作的？
SNMP陷阱侦听器 您可以通过使用SNMP陷阱侦听器在ManageEngine Applications Manager中发送SNMP陷阱来监视您的网络设备。您可以通过以下的方式实现： 1. 在Applications Manager中配置陷阱监听器 2. 向Applications Manager发送陷阱 3. 收到陷阱并更新陷阱侦听器的状态时生成告警。您可以创建SNMP陷阱侦听器，以便在Applications ...
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