资产扫描
抛开许可，集成异常因素，EC SDP代理资产数量不一致问题
抛开许可因素，EC 采集资产数量发现SDP不一致，EC数量远远大于SDP，已排除集成信息失败等问题。 可能原因： 优先考虑服务标签问题。 因为，在EC中，服务标签为普通属性，即不是唯一性考量条件，可以重复，而在SDP中，资产唯一性顺序优先为服务标签，当多个计算机采取想通服务标签时，会产生相同服务标签覆盖资产信息情况，在SDP资产历史中可以查看到资产被多次覆盖。 解决方案： 首先，进入到EC，进行带有资产标签属性的计算机列表报表excel导出，然后进行分组过滤查看，找到所有重复的服务标签。 ...
网络扫描
可发现网络资产并定期扫描。 除了扫描各种操作系统，如 Windows、Linux、macOS、Solaris 和 AIX 工作站，网络扫描还允许扫描 SNMP 设备和 VMware 机器。 可通过两种方式访问网络扫描界面 1. 快速动作。点击快速动作（页面右上角闪电按钮），选择网络扫描，即可直接访问。 2. 管理界面。点击管理>>发现>> 网络扫描 添加一个网络 点击新建网络 确定扫描范围，可选择扫描整个网段，或者选择扫描一个IP地址范围。 填写合适的描述。 扫描 Windows，Linux 和 ...
Windows 域扫描
使用 ServiceDesk Plus 你可以配置并扫描域中所有的可用的 Windows 工作站和服务器。当你安装并第一次启动 ServiceDesk Plus，它会自动检测所在网络中的所有的域。 注：扫描 Windows 计算机，代理是必需的。 发现域中的工作站 1. 选择一个域，输入域控和登录信息。 2. 在列表中选择一个组织单位（OU）。 3. 该 OU 中的工作站将被检索，枚举并扫描（最多同时扫描10个工作站） 4. 指定域中的工作站将被 Ping。 Windows ...
资产扫描FAQs
常见问题 1. 在 ServiceDesk Plus 中如何做域扫描？ 当你安装并第一次启动 ServiceDesk Plus，它会自动检测所在网络中的所有的域，点击 管理 >> Windows域扫描 可查看所有的域。对于你需要扫描的域，你可以输入域控信息，域管理员登录名，密码。11300版本之后的 ServiceDesk Plus 使用 Endpoint Central 代理来扫描Windows计算机。并且，基于代理的扫描是强制的。 点击下列链接了解更多： EC 代理扫描 Windows ...
在AD域中批量启用9000端口
如果用户网络环境中有大量的Windows工作站需要扫描，如果135，139，445端口没有放开的化，则需要依赖代理的9000端口，而现实是服务器运行在网络防火墙保护下，而终端则没有防火墙限制，因此也无法在防火墙上批量启用终端的9000端口。 在域控服务器的运行中输入gpmc.msc 打开组策略管理界面，展开所需编辑的域，右键单击”Default Domain Policy” 选中“编辑” ， 在打开的“组策略管理编辑器”中，导航到“计算机配置 >策略 > ...
我可以扫描像window98这样的电脑和旧的操作系统吗？我扫描了一个win98 pc，但系统提示我“连接到RPC服务器失败”，我该怎么操作？
是的，您可以扫描win98机器。请先检查电脑是否安装了WMI，如果还没有安装，按照下面的说明安装WMI，点击了解
ServiceDesk Plus支持哪些扫描模式?工作站扫描是在客户端机器上安装软件或代理，来获取软、硬件这样的信息吗?
ServiceDesk Plus支持代理及无代理模式来扫描Windows机器。 有关这些扫描模式的更多详情信息，请参考下面的链接
我的网络中的所有机器都被重命名为_old，为什么会发生这种情况?
出现该情况是因为资产的唯一性出现重复，请参考以下文档，点击了解
ServiceDesk Plus如何识别工作站的唯一性?
鉴别工作站的唯一性，请点参考以下文档，点击了解
服务标签没有设置、填充了默认值（例如To be Be Filled By O.E.M）或错误的服务标签的个人电脑应该如何扫描?
在执行扫描时，工作站和服务器会根据其服务标签、名称和MAC地址进行唯一标识。因此，对于一个定制的PC，服务标签通常填充一些默认值，如“系统序列号”，“OEM填充”或一些随机数，如“12345678”。这导致许多机器具有类似的服务标记。在这种情况下，如果执行扫描，一个工作站的信息将被另一个覆盖。 为了避免这种情况，您可以在 管理->发现->扫描设置中来配置无效的服务标签 这样在扫描期间会忽略带有这类无效服务标签的工作站。
可以使用ServiceDesk Plus扫描的SNMP设备有哪些?这些设备是如何扫描的?
ServiceDeskPlus使用sysOID来唯一标识网络中的路由器、交换机、打印机和接入点。ServiceDesk Plus数据库中已有大多数流行的sysOID设备。当执行网络扫描时，除了产品中默认可用的sysOID外，还检测到新的sysOID。 点击管理选项卡->发现->SNMP配置，配置产品类型并指明产品名称，保存配置。 重新扫描时，该类机器将归类到这类产品中，在之后的扫描中，系统将自动填充此产品的特定信息。
如何扫描通过互联网连接的机器?
有关WAN扫描的信息，请参以下文档：点击了解。
我在ServiceDesk Plus中扫描了工作站，但是当我扫描一个新购买的工作站时，ServiceDesk Plus会用新信息覆盖旧的工作站，这是什么原因?
具体原因请参考以下文档，点击了解。
在不执行一个完整的域扫描的情况下，我如何添加网络中的一个新的工作站？
您可以用以下三个方法扫描新工作站，无需执行完整的域扫描。 1.手动扫描：点击资产选项卡->工作站->新扫描按钮->提供工作站的详细信息，点击扫描。 2.计划扫描：可以让ServiceDesk Plus指定日期和时间间隔自动查找添加到网络中的新工作站。单击管理选项卡->发现->计划扫描->启用检查新建的工作站，并指定ServiceDesk Plus寻找新工作站的间隔天数，点击保存。 3.独立工作站审计：请参考前面的问题，其中有关于独立工作站审计的信息。 ...
如何扫描域/网络以外的工作站?
您可以使用独立工作站审计或通过在远程计算机中安装代理来扫描不在域/网络中的工作站。更多信息，请参考有关域/网络之外的扫描机器的文档，点击了解更多。
分布式资产扫描的目的是什么?
ServiceDesk Plus帮助您扫描分布在多个站点的资产，即没有连接到网络的资产，或不能从中央ServiceDesk Plus服务器访问的资产。这可以通过安装在远程网络中的AssetExplorer远程服务器来完成，它可以帮助扫描远程网络中的资产，将资产信息导出为zip文件，然后将信息导入到中央ServiceDesk Plus服务器中。为了使用分布式资产扫描特性，我们必须理解以下术语： 中央服务器:ServiceDesk Plus安装是中央服务器，其中有中央资产数据库。 ...
如何配置ServiceDesk Plus来执行自动资产扫描？
您可以通过设置来安排定期扫描，启用定期计划扫描。 在管理选项卡下进行设置，点击管理->发现->计划扫描，进入页面进行配置扫描计划。
ServiceDesk Plus能扫描什么设备？
ServiceDesk Plus可以扫描Windows工作站/服务器和其他操作系统，如Linux、Solaris、MAC等，详情请参考此链接。 ServiceDesk Plus还支持扫描IP设备，即打印机、路由器、交换机和访问点，详情请参阅此链接。
ServiceDeskPlus用于扫描窗口和其他网络设备的端口是什么?
了解用于扫描的端口的详细信息，请参考以下图片或此链接：
如何在ServiceDesk Plus中进行域扫描?
当您第一次安装并启动ServiceDesk Plus时，它会检测您的网络和安装它的服务器的邻近网络中的所有域。同时，系统可以手动扫描获取域信息。 点击管理->发现->Windows域扫描，新建域，编辑要扫描的域，输入域控制器信息、登录名和密码，保存即可（其中登录名和密码必须是域管理员登录名和密码）。