资产扫描FAQs
常见问题
1. 在 ServiceDesk Plus 中如何做域扫描？
当你安装并第一次启动 ServiceDesk Plus，它会自动检测所在网络中的所有的域，点击 管理 >> Windows域扫描 可查看所有的域。对于你需要扫描的域，你可以输入域控信息，域管理员登录名，密码。11300版本之后的 ServiceDesk Plus 使用 Endpoint Central 代理来扫描Windows计算机。并且，基于代理的扫描是强制的。
点击下列链接了解更多：
2. ServiceDesk Plus 支持的扫描方式
点击该链接，了解更多。
3. ServiceDesk Plus 可以扫描那些设备？
使用 ServiceDesk Plus 你可以扫描域或企业中的各个网络节点，包括：Windows，Linux，macOS，Solaris，HPUX，AIX 系统，VMware，Hyper V 设备，Cisco IP 电话，以及其它支持SNMP的设备，比如打印机，路由器，网关等。
注：扫描 Windows，Linux，macOS 时，Endpoint Central 代理是必要的。
4. ServiceDesk Plus 扫描设备时需要使用哪些端口？
5. ServiceDesk Plus 自动资产扫描，应该如何配置？
你可以定期扫描你的网络，在 管理>>计算扫描 中可以定期进行扫描，定期清理扫描历史信息。
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6. 如何扫描外网（WAN）环境中的设备？ / 分布式资产扫描的目的
点击该链接，了解更多。
7. 如何追踪没有通过 VPN 连接的设备？
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8. 如何不执行全域扫描和网络扫描去扫描新添的工作站？
可通过两种方式去扫描新的设备：
1. 单个设备扫描
在资产页面下，选择一个资产类型，点击新扫描
输入设备名称或IP，选择对应设备类型，点击扫描即可。
注：扫描 Windows，Linux，macOS 时，Endpoint Central 代理是必要的。
2. 你计划扫描可以在管理>>发现>>计算扫描中让 ServiceDesk Plus 定期检查新建的工作站
9. ServiceDesk Plus 如何识别工作站的唯一性的？
点击该链接，了解更多。
10. 安装 Endpoint Central 试用期结束后，ServiceDesk Plus 会有影响吗？
Endpoint Central 过期后需要登录到 Endpoint Central 的页面中切换为免费版，否则，ServiceDesk Plus的代理下载页面会提示错误（获取代理配置时出现一般故障），如下图
11. Endpoint Central 切换为免费版，需要选择受 Endpoint Central 管理的设备。之后 SDP 扫描其它设备会受影响吗？
超出 Endpoint Central 免费许可的代理不会被卸载。会自动移到 Endpoint Central 中 SDP 管理的目录下。
选择的 25 个设备可以使用 EC 的相关功能，其余设备对于 SDP 的功能使用没影响
基于代理的扫描
1. 基于代理的扫描是如何工作的？
点击该链接，了解更多。
2. 基于代理的扫描支持那些操作系统？
支持的 Windows 操作系统
Windows 10
Windows 8.1
Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Windows XP* (*有限制支持)
支持的 Windows Server 操作系统
Windows server 2019
Windows server 2016
Windows server 2012 R2
Windows server 2012
Windows server 2008 R2
Windows server 2008
Windows server 2003* (*有限制支持)
支持的 Linux 操作系统
Ubuntu 10.04 and later versions
RedHat Enterprise Linux 6 and later versions
CentOS 6 and later versions
Fedora 19 and later versions
Mandriva 2010 and later versions
Debian 7 and later versions
Linux Mint 13 and later versions
Open SuSe 11 and later versions
Suse Enterprise Linux 11 and later versions
Pardus 17, and 19
Oracle Linux Server 6, 7, and 8
kernel versions supported above 2.6.33
支持的 macOS 操作系统
10.7 Lion
10.8 Mountain Lion
10.9 Mavericks
10.10 Yosemite
10.11 El Capitan
10.12 Sierra
10.13 High Sierra
10.14 Mojave
10.15 Catalina
11.0 Big Sur
3. 从哪个版本开始，代理扫描使用 EC 代理？
从构建号11300版本开始
4. 切换到 EC 代理的优点
EC 即 Endpoint Central，是一个完整而强大的统一终端管理工具，适用于 Windows，Linux 和 macOS 计算机。受益于此，EC 代理可获取完整的硬件详细信息，并保证 Windows，Linux 和 macOS 计算机获取数据的一致性。
5. EC 的备份-还原操作是否需要单独执行？
是，推荐您单独为 DC 做备份，点击该链接，了解更多。
6. 对于部署 EC 代理的客户，许可是否会发生变化？
不会
7. SDP 与 EC 集成，如果 EC 中购买的节点数比 SDP 中的少，会发生什么？
所有已启用 EC 集成的现有 SDP/AE 客户（在 构建号 11300 之前）都将拥有 EC 为所有 SDP/AE 节点提供的库存、保修和远程控制功能。因此，如果在 SDP/AE 中购买的节点数高于 EC 中的节点数，则所有 SDP/AE 节点都将支持库存、保修和远程控制功能。其他 EC 功能，如 局域网唤醒、系统管理器、公告（仅在 SDP 中）、聊天、系统工具、远程关闭（包括关闭、重启、休眠、待机和锁定计算机）仅适用于在 EC 中购买的节点。
8. SDP 中什么角色的技术员会添加到 EC 中？
SDP 中拥有资产页面权限的或者 AE 中拥有 RemoteControl 角色的技术员会以 EC Admin 角色权限添加到DC中，当这种技术员在 SDP/AE 中被删除时，也会在 EC 中被删除。
9. 一个资产同时在 SDP 和 EC 中被管理时，当资产在 SDP 中被删除时，会发生什么？
EC 中的资产针对 SDP 和 SDP+EC 功能进行管理。 因此，如果在 SDP 中删除的资产没有任何 EC 功能，那么它也会在 EC 中被删除。 安装在客户端计算机中的代理将被卸载。 但是如果在 SDP 中删除的资产确实具有 EC 功能，那么它不会在 EC 中被删除，并且此类资产会被添加到 SDP 中的排除列表(exclude list)下。
10. 支持无代理的扫描吗？
11. ServiceDesk Plus 新用户。应该如何部署代理？
根据您的实际情况，参考以下链接部署
12. 我的环境中已运行了 EC，我应该如何集成 ServiceDesk Plus？
点击该链接，了解更多。
13. EC 安装需要那些先决条件？
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14. EC 代理有哪些功能？
基于代理的资产清单，包括 Windows，macOS 和 Linux
设备的保修信息
远程控制 *
聊天 *
局域网唤醒 *
公告通知 *
系统管理器 *
注：标有 * 的功能必须购买附加许可。
15. 扫描需要使用那些端口
参考 扫描需要的端口
16. 如何追踪一直移动的，不在公司网络中的设备
18. 可以通过哪些方法在 Windows 计算机上部署代理？
- 在活动目录中使用开机脚本安装代理
- 通过组策略安装代理
- 为工作组安装代理
- 手动安装代理
- 对已安装代理的 Windows 计算机封装镜像
点击该链接，了解更多。
19. 可以通过哪些方法在Linux计算机上部署代理？
- 使用Linux代理安装工具安装代理
- 手动安装代理
- 对已安装代理的 Linux 计算机进行封装镜像
20. 可以通过哪些方法在macOS计算机上部署代理？
- 使用macOS代理安装工具安装代理
- 手动安装代理
- 对已安装代理的 macOS 计算机进行封装镜像
点击该链接，了解更多。
21. 如何对已安装代理的 Windows/Linux/macOS 计算机经行镜像封装？
22. 如何在非 Windows 系统中部署代理？
如果 ServiceDesk Plus 安装在非 Windows系统中，那么DC必须手动安装在另一个Windows系统中（因 EC 仅支持 Windows 系统）安装后 EC 需要设置集成，在 SDP 管理 >> 集成 >> Endpoint Central 下。集成后，可以通过 EC 部署代理。点击下列链接，了解更多。
DC 代理扫描
23. Endpoint Central 数据库如何从 Postgres 切换到 MSSQL？
24. 如何升级代理
当新版本的代理发布时，EC 将自动升级代理。
25. 如何卸载代理
点击下列链接，了解更多。
26. 如何配置 NAT 相关设置。
在NAT设置中，允许您指定代理的请求/数据的目的公共IP地址。请求在您的路由器上进行转换后即可到达Endpoint Central 服务器。
配置步骤：
到 管理>>代理配置，指定公共 IP 地址，单击保存。
注意：如果Endpoint Central 安装的计算机可直接通过 Internet 访问，则不需要此步骤。
27. 当服务器 IP ，端口发生变化时，如何在代理中更新？
点击该链接，了解更多。
28. 当 SDP/AE 是远程服务器时，如何做资产扫描？
点击该链接，了解更多。
29. 当 SDP 和 EC 中的技术员数目不一致时，会如何处理？
即使 EC 中的技术员数量少于 SDP，也允许所有 SDP 技术员在 SDP 内执行与代理相关的功能，例如资产清单、远程控制、系统管理器等。
30. 代理与服务器之间的通信是加密的吗？
是的，采用的通信协议是 HTTPS
31. EC 需要升级包单独升级吗？
在将 SDP/AE 升级到更高版本时，很少需要升级 DC 才能兼容。 在这种情况下，升级后将在 SDP/AE 的界面顶部显示一条消息： DC 必须使用兼容的版本附上安装包链接进行升级。 此升级操作必须手动单独执行。
32. 对于备份和还原，EC 需要分开进行吗？
如果 DC 下载并安装在 SDP 中，并用了 Windows 服务器中的清单、远程控制和工具功能，则必须单独执行 DC 的备份和恢复。
备份，升级和安装FAQs
1. EC 的备份-还原操作是否需要单独执行？
是，推荐您单独为 EC 做备份，点击该链接，了解更多。
2. 如果安装 EC 只是为了扫描，EC 服务会不会和 SDP 一起自动启动/停止？
会
升级 SDP
1. EC 需要升级包单独升级吗？
在将 SDP/AE 升级到更高版本时，很少需要升级 EC 才能兼容。 在这种情况下，升级后将在 SDP/AE 的顶部显示一条消息： EC 必须使用兼容的版本附上安装包链接进行升级。 此升级必须手动单独执行。
2. 如何升级代理
当新版本的代理发布时，EC 将自动升级代理。
Linux
1. 当 ServiceDesk Plus 安装在 Linux 计算机上时，是否可以扫描设备？
如果 ServiceDesk Plus 安装在非 Windows系统中，那么 EC 必须手动安装在另一个 Windows 系统中（因 EC 仅支持 Windows 系统）此 EC 必须设置集成，在 SDP 管理 >> 集成 >> Endpoint Central 下。集成后，可以通过 EC 部署代理。点击下列链接，了解更多。
数据库
1. Endpoint Central 数据库如何从 Postgres 切换到 MSSQL？
HTTPS 和SSL
1. EC会被安装为HTTPS模式吗？
当 EC 与 SDP 集成时，它使用 HTTP 模式安装。 但是，EC 可以更改为 HTTPS 模式。
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