ServiceDesk Ondemand
SDP Cloud 通过自定义触发器实现时间值到期触发通知及外部调用(类似本地版计时器动作功能)
需求背景： 客户的某类资产（如证书），生命周期为一年。需要每年IT重新申请更新，每次更新时都提前需要创建一个请求给IT进行续订申请。用户希望在资产有效期到达前发送必要信息给SDP系统形成一个工单。 实现方式： 使用资产触发器+自定义函数/Webhook实现。 思路参考： 使用资产有效期或维保日期等系统缺省日期字段作为时间日期维护字段，制作触发器时选择相对时间（下周）来实现字段到达某个时间节点时触发下一步动作。 实现步骤： 1 自动化处找到触发器，选择资产触发器。 2 ...
SDP OD资产扫描脚本使用方法
自身扫描是在本地机器上运行脚本进行扫描，它会将扫描结果直接上传到ServiceDesk Plus(云端)。如果您希望扫描您的网络之外的少量机器以及探针不可达到的机器，您可以在每个机器上运行该自身扫描程序或脚本。 针对Windows机器的先决条件有: 1. 机器上开启139端口，admin$ 必须可访问 2. 工作站中启用远程注册表服务 3. 默认该脚本指向美国数据中心，需要添加手动参数 server=servicedeskplus.cn ...
SDP OD 本地AD同步工具失效报错Invalid Code
现象：突然不同步，Provisioning 工具报错Invalid Code在Attributes页面再次保存时提示域未经过认证，然而该域明明是经过认证的 原因: 该问题是由于同步工具中用于认证的域账号在SDP中的权限变更导致的 ...
SDP OD | 表单规则 获取/设置字段
简介 SDP OD 表单规则中的自定义脚本的各个动作都需要输入field_names来定位到具体的字段。如下图： 字段名 系统字段一般是直接填写对应的系统字段英文名。 自定义字段是udf_fields.<Field Key>。 Field Key在附加字段页面下参考下图： 演示
SDP OD:使用脚本实现当技术回复工单时状态自动更新，自动指派给回复工单的技术
使用场景：用户希望当技术回复用户时，工单可以自动切换为某个自定义状态，以便标识技术开始工作 操作步骤： 1. 创建 一个触发器 2. 选择下面的条件（当然需要依据您所需要的条件调整） 3. 要实现状态自动更新，在自定义函数里黏贴入下面的代码，红色字体的statusname写入需要变更的状态名称 statusName = "Open"; parentObj = context.get("parent"); requestObj = parentObj.get("request"); ...
SDP OD 附加字段最大数量
请参考这个链接：https://help.sdpondemand.com/field-count/character-limit
SDP Ondemand如何重置/取消用户的MFA（多因素验证）？
您可以联系组织管理员进行重置SDP账号的多因素验证。 要重置用户的MFA，需要组织管理员登录到SDP，点击左上角的9个点图标>>Zoho directory>>用户>>重置MFA,来进行操作。 重置后，SDP将清除用户现有的MFA配置，并在用户下次登录时提示用户配置MFA。
SDP OD SAML 元数据从哪下载
官网给出的SAML配置说明示例局限于IdP是ADFS, OKATA, Google时的参数和配置方法，有些IdP是需要互换matedata模式的，则需要我们提供元数据，那么我们从哪里下载呢？ 需要使用超级管理员账号登录到Zoho Account，然后从account的机构--SAML身份认证处下载封装好的元数据就可以了。
SDP Ondemand 配置office365，outlook邮箱的方法
由于微软停用了邮箱的基本验证方式，如果需要继续使用微软邮箱，需要切换为Modern OAuth认证方式，参考如下步骤： 1. 到邮箱配置页面，然后在url的最后添加下面参数1回车开启MordernOauth，如下图所示 (参数2是关闭modernOauth的参数） 1. &enableFeature=modernauth 2. &enableFeature=nativemail 2. 等待系统提示开启成功，点击“Switch and Confiture” 去切换到Mordern ...
云版本认证API接口调用过程详解
云版本认证API接口调用过程详解 云版本API接口调用认证较本地版更为复杂，参考如下文档进行云版本api接口调用。
ServiceDesk Plus Ondemand 如何注销账户
如果用户测试后需要重新初始化数据，只能注销账户重新注册，那么如何正确高效的操作呢？ 首先，要提示客户帐户一旦注销，所有数据都会丢失，无法找回，客户认可后来看下面的操作步骤。 操作步骤： 1. 删除用户 到ESM目录，用户管理单元下，删除该门户下除了注册的机构管理员之外所有的用户 2. 删除已验证的域 到ESM目录，用户管理单元下，删除该门户下已验证的域 3. 删除机构 3.1点击应用右上角登录头像下的“我的账户”，进入Account页面, ...
使用provisioning工具导入LDAP参数，更新汇报对象（Reporting Manager）的参数
使用其他类型LDAP导入数据时，更新Report To参数的方法 1) 若已运行provisioning工具，请退出 2) 修改配置文件provisioning.conf 3) 使用文本编辑器打开文件 4) 找到以下参数并修改： attr_distinguished_name=uid 注意，以上uid为LDAP目录中识别用户唯一性的参数，微软AD中为distinguishedName。该参数应与manager属性的值一致。 5) 保存并退出文件 6) 运行provisioning工具导入用户 ...
SDP SaaS API学习汇总
DataCenter API Domain URL Accounts Server URL API Endpoint China https://servicedeskplus.cn https://accounts.zoho.com.cn https://servicedeskplus.cn/api/v3/requests 授权领牌/认证代码 - 认证服务器创建的临时领牌，用于客户端认证 访问领牌，执行API操作，时限1小时 刷新领牌，重新获取访问领牌 ...
ServiceDesk Plus On-Demand (云版本) 导入AD/LDAP用户
1. 在ESM目录 -> 活动目录页面，下载配备程序（ProvisioningApp.exe），将其放置到可连接目的AD/LDAP的一台机器上，并运行一次关闭。 2. 在上述机器上，找到目录C:\Users\<User Name>\ZohoProvisioning，编辑provisioning.conf配置文件， 找到以下属性，并修改为中国数据中心配置，如下： accounts_server=https://accounts.zoho.com.cn/ ...