SDP OD:使用脚本实现当技术回复工单时状态自动更新，自动指派给回复工单的技术

SDP OD:使用脚本实现当技术回复工单时状态自动更新，自动指派给回复工单的技术

使用场景：用户希望当技术回复用户时，工单可以自动切换为某个自定义状态，以便标识技术开始工作
操作步骤：
1. 创建 一个触发器

2. 选择下面的条件（当然需要依据您所需要的条件调整）


3. 要实现状态自动更新，在自定义函数里黏贴入下面的代码，红色字体的statusname写入需要变更的状态名称
statusName = "Open";
parentObj = context.get("parent");
requestObj = parentObj.get("request");
apiPrefix = "/app/" + context.get("instance") + "/api/v3/";
requestURL = apiPrefix + "requests/" + requestObj.get("id");
update = zoho.sdp.invokeurl
[
url :requestURL
type :PUT
parameters:{"input_data":{"request":{"status":{"name":‘Statusname’}}}}
];
info update; 

4. 要实现自动指派回复工单的技术，请在这个trigger里再添加一条自定义函数，然后写入下面的代码（请注意，工单只能自动指派给同地点的技术）

updateReason = "Technician replied to this ticket";
requestObj = context.get("parent").get("request");
sender = notificationObj.get("sender");
if(requestObj.get("technician") == null && sender.get("is_technician"))
{
updateRequest = zoho.sdp.invokeurl
[
url :"/app/" + context.get("instance") + "/api/v3/requests/" + requestObj.get("id")
type :PUT
parameters:{"input_data":{"request":{"technician":{"email_id":sender.get("email_id")},"update_reason":updateReason}}}
];
info updateRequest.get("response_status");
}


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