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其它配置
如何更换ServiceDesk浏览器中显示的图标及内容?
当使用SDP该产品时，有的客户希望更改浏览器选项卡中的ManageEngine ServiceDesk Plus标题文本和图标。 1. 首先是favicon图片，要改变这个图标，您需要将默认的ManageEngine 'favicon.ico'文件替换为合适的24位颜色、16 × 16像素的.ico图像文件。 默认的'favicon.ico'图像文件位于以下目录中: [ServiceDesk_Plus_Home_Folder]\webapps\ROOT\images （eg:C:\Program ...
ServiceDesk Plus 如何限制特定类型或扩展名的附件？
ServiceDesk Plus 10009版本以后，新增了附件的白名单/黑名单功能，可通过连接数据库，执行SQL语句来启用这个功能。 参数说明： BlackList_Or_WhiteList ：阻止或允许所选标准（类型/扩展名）的文件上传 FileExtensions ：文件扩展名，以逗号分隔 FileContent Types：文件类型，以逗号分隔 更新文件扩展名和文件类型值的示例查询: update attachmentconfig set paramvalue = ...
不登录ServiceDesk Plus可以浏览解决方案吗?
管理 您可以使用下面的链接访问知识库，无需登录到ServiceDesk Plus。 网址：http://servername:portnumber/sd/SolutionsHome.sd 将以上URL替换为相应的服务器名称和端口号。
我们的AD域名变化了，ServiceDesk Plus服务器也已经配置了新的域，AD用户也全都迁移到了新域下，我怎么做可以把当前ServiceDesk Plus中的所有用户的域关联信息更新为新域，以保留相关配置和数据呢？
将所有现有的请求人和技术员移动到新的域，而不用在ServiceDesk Plus中创建新账户，参阅以下步骤： 在管理 -> Windows域扫描下 编辑当前使用的域，重命名它的名字，以及域控制器。如有导入用户，应也更新它的登录凭证信息。此操作将会将所有与此域关联的用户都关联到新的域信息下。 下一步，在管理 -> 请求人 -> 点击从活动目录导入选项 点击立即导入 点击右上角的刷新图标，重新获取OU，然后选择需要导入的OU，执行导入
我们升级了域控制器，但是却忘记了在ServiceDeskPlus里进行修改，现在ServiceDesk Plus不允许我登录，且我也没有了本地密码，我怎么可以在ServiceDesk Plus中更新下域信息，且不用登录？
您可以登录数据库来执行操作，执行之前请注意备份数据。此操作仅用于更新域控制器信息，使您可以通过正确的域控进行验证并登录系统。 1， 找到Domain ID： select * from domaininfo; 以上SQL语句将会列出系统中所有的域，假设您要修改域ZOHO，请记下它对应的Domain ID，例如601 2，查询表sdactivedirectoryinfo，查看、确认系统保存的域控制器信息 select * from ...
我们已经启用了活动目录认证，请求人也可以用AD账号登录到ServiceDesk Plus，假设我们在AD中重置了请求人的密码，那么新密码将需要多长时间反馈到ServiceDesk Plus中，使请求人可以用他们的新凭据来登录ServiceDesk
ServiceDesk Plus不存储AD密码，它只是通过AD进行密码验证。当在执行AD导入时，ServiceDesk Plus将从AD中读取用户账号的登录信息和域信息，如登录名和域名。所以当用户在ServiceDesk Plus上使用他/她的新密码登陆时，系统会使用新密码到AD服务器上进行验证，一旦验证用户，用户即可登录Service Desk，无需等待。
在登录页面的登录到字段下，列出了很多我用不到的域名，我怎么删除它们？
请在管理 -> Windows域扫描 -> 编辑您需要显示在登录页的域，在编辑页面，取消选择“公开域名”。此操作将从会在登录页面上隐藏此域。
非登录用户查看ServiceDesk知识库
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