自助服务门户
什么是动态用户添加？
假设有一个新员工加入您的组织，您已经在活动目录中为他创建了一个帐户，但是您还没有将他从AD导入到ServiceDesk Plus，所以他还不在系统中。 您所要做的就是为该用户提供ServiceDesk Plus登录的URL。当用户输入他的域用户名、密码、选择他所属的域并单击“登录”时，他将自动作为请求者添加到ServiceDesk Plus中，这称为动态用户添加。 通过使用动态用户添加特性，无需执行AD导入即可自动将新用户添加到ServiceDesk Plus中。您可以在管理 ...
如何对请求者隐藏缺省的请求模板？
对请求人禁用缺省请求模板，到管理-->自助门户设置，将“对请求人禁用缺省的请求用模板”设置为“是”，保存设置即可。
我在请求列表中，无法查看事件请求菜单和服务请求菜单，应该怎么设置？
系统在升级到8.1版本之后，默认情况下，事件目录和服务目录将合并为请求目录。 如果要分别查看事件和服务菜单，在管理->自助门户设置，将“合并事件和服务请求的模板”选项设置为“否”，保存设置即可。
如何删除自助服务门户中的html部分？
要删除自助服务门户的html部分，请将[ServiceDesk\custom]下的 SelfServiceHelp.html文件重命名为SelfServiceHelp old.html。
如何在自助服务门户中编辑HTML内容?
您可以通过编辑[ServiceDesk\Custom]文件夹下的SelfServiceHelp.html文件来更改HTML部分的内容。
我想更改自助门户中的门户使用视频，我该怎么操作?
右键单击视频链接并选择复制链接，打开一个记事本并粘贴URL内容，原始URL为:https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm-videos/ 接下来，以技术人员身份登录ServiceDesk Plus，点击管理 ->翻译模块， 搜索上面的网址。获得URL后，将其更改为您所需的名称，例如：http://www.xyz.com/ 保存并重新启动ManageEngine ServiceDesk Plus服务。
如何移除请求者登录(自助门户)中的门户使用视频?
请链接数据库并执行以下查询语句：update globalconfig set paramvalue='false' where parameter='show_video_to_user'； 参考下面给出的链接来连接数据库：https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#database2 执行查询时并重新启动ManageEngine ...