查询造成工单SLA逾期的技术员

查询造成工单SLA逾期的技术员

SELECT wo.WORKORDERID AS "请求ID", wo.TITLE AS "主题", tisla.FIRST_NAME AS "违反SLA的技术员", wos.ISOVERDUE AS "请求·逾期状态", ti.FIRST_NAME AS "指派的技术员" FROM WorkOrder wo 
LEFT JOIN WorkOrderStates wos ON wo.WORKORDERID=wos.WORKORDERID 
LEFT JOIN SDUser td ON wos.OWNERID=td.USERID 
LEFT JOIN AaaUser ti ON td.USERID=ti.USER_ID 
LEFT JOIN SDUser tdsla ON wos.SLAVIOLATEDTECHNICIAN=tdsla.USERID 
LEFT JOIN AaaUser tisla ON tdsla.USERID=tisla.USER_ID 
WHERE  ( ( wos.ISOVERDUE = true ) AND ( ( ( wo.CREATEDTIME >= 1672502400000 ) AND ( ( wo.CREATEDTIME != 0 ) AND ( wo.CREATEDTIME IS NOT NULL ) ) ) AND ( ( wo.CREATEDTIME <= 1680278399999 ) AND ( ( ( wo.CREATEDTIME != 0 ) AND ( wo.CREATEDTIME IS NOT NULL ) ) AND ( wo.CREATEDTIME != -1 ) ) ) ) )  AND wo.ISPARENT='1'
    • Related Articles

    • 我怎么修改请求的逾期时间?

      这个属于服务级别协议(SLA)配置项目,您可以根据需要进行修改。 打开管理 -> 服务级别协议 -> 编辑请求所关联的SLA,修改解决时间。这样您就可以设置在解决请求之前,享有所必要的时间了。
    • 在哪里跟踪许可协议? 协议逾期会通知我吗?

              点击资产 --> 软件 --> 许可协议下跟踪许可协议。        在添加许可协议时,您可以选择协议逾期之前要通知的用户以及设置协议预期提前发送通知的时间。若您已添加的许可协议,在详情页面-->点击动-->编辑协议,进行设置协议逾期通知。
    • SDP 工作组存在不同工作时间时,如何让系统正确计算SLA

      简介 SDP没有两班倒的配置功能,SLA可以关联地点。而通过地点,可以设置不同地点使用不同的工作时间。因此可以通过这种方式来简介实现。存在两班倒时,亦可使用此方法配置 如某公司有这样两个支持组 支持组A工作时间:22点到第二天7点 支持组B工作时间:早上9点到22点 服务级别协议都是工作时间内,1小时答复,5小时解决。 详情见后文配置步骤及演示。 配置 1、配置地点 创建两个地点,设置工作时间,及服务级别协议为自定义,如图 地点二同样配置。 2、设置工作时间 ...
    • 我怎么将工单自动指派给技术员?

      使用自动指派技术员功能,系统可以自动分配工单到技术员。自动指派技术员遵循循环制或负荷平衡方法,并基于技术员的可用性来进行自动指派。如果技术员在请求的逾期日期不可用,那么请求就不会指派给这个技术员。 技术员的自动指派是在SLA关联到请求之后,如果是指定地点下的请求,那么只有关联了此地点的技术员才会被引用。同理,如果请求里指定了技术支持组,那么只有该组内的技术员才会被考虑。 循环制:工单将按照顺序平均分配给所有的可用的技术员。 ...
    • 请求管理API字段详细信息表

      表 属性名 类型 details 描述 id long(Read Only) Id of this request 请求在数据库中存储的唯一标识 subject String Subject of this request 主题 description HTML Desc Description of this request 描述 short_description String A short description of this request 短描述 request_type ...