SDP OP 企微微信 Webhook 通知及通知模板
1、创建微信群聊及消息推送
在企业微信中发起群聊并将需要接收通知的人员添加至群聊中；
创建消息推送。参考下图
将消息推送对应的 Webhook地址 保存
2、在SDP中配置Webhook
在管理>开发者空间>Webhook>请求 中新建Webhook，
在
参考下图
注：以上示例中，为了方便管理，已将Webhook地址中的Key、SDP的域名作为全局变量。
并且可以维护了技术员的手机号。以便在群聊通知中@具体的用户。
通知内容模板
供参考
第一次通知（工单创建｜正常提醒）
{
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "【📢新工单创建】\n工单号：${{request.id}}\n标题：${{request.subject}} \n优先级：$${{request.priority.name}}\n技术员：${{request.technician.name}}\n当前状态：${{request.status.name}}\n\n工单已创建，请及时查看并安排处理。\n\n工单链接：\nhttp://localhost:8081/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=${{request.id}}",
"mentioned_mobile_list": ["${{request.technician.mobile}}"]
}
}
第二次通知（30 分钟未处理｜轻度催办）
{
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "【⚠️工单 30 分钟未解决】\n工单号：${{request.id}}\n标题：${{request.subject}}\n优先级：$${{request.priority.name}}\n技术员：${{request.technician.name}}\n当前状态：${{request.status.name}}\n\n该工单已创建 30 分钟尚未处理，请关注并安排处理。\n\n工单链接：\nhttp://localhost:8081/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=${{request.id}}",
"mentioned_mobile_list": ["${{request.technician.mobile}}"]
}
}
第三次通知（60 分钟未处理｜接近 SLA・中度提醒）
{
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "【⏳工单 60 分钟未解决｜接近 SLA】\n工单号：${{request.id}}\n标题：${{request.subject}}\n优先级：$${{request.priority.name}}\n技术员：${{request.technician.name}}\n当前状态：${{request.status.name}}\n\n该工单已接近 SLA 处理时限，请尽快安排处理并更新进展。\n\n工单链接：\nhttp://localhost:8081/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=${{request.id}}",
"mentioned_mobile_list": ["${{request.technician.mobile}}"]
}
}
第四次通知（120 分钟｜SLA 刚刚逾期・正式提醒）
{
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "【⏰SLA 已逾期｜120 分钟】\n工单号：${{request.id}}\n标题：${{request.subject}}\n优先级：$${{request.priority.name}}\n技术员：${{request.technician.name}}\n当前状态：${{request.status.name}}\n\n该工单已达到 SLA 时限（120 分钟），当前已逾期。\n请尽快处理并及时更新处理进展。\n\n工单链接：\nhttp://localhost:8081/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=${{request.id}}",
"mentioned_mobile_list": ["${{request.technician.mobile}}"]
}
}
示例：
3、自定义触发器中配置Webhook
需求：需要根据SLA的时间触发企微通知。
因为SLA无法触发“自定义触发器”，因此使用级别字段间接实现。
逻辑：“服务级别协议”的升级规则，修改工单的级别字段，进而触发"自定义触发器"，触发Webhook，实现企微通知。
逻辑：“服务级别协议”的升级规则，修改工单的级别字段，进而触发"自定义触发器"，触发Webhook，实现企微通知。
FAQ
消息推送到群里，大家都能看到，能不能精准推送，推送给对应的负责人？
目前企微的“消息推送功能”，仅支持群聊。只能在通知内容中设置@对应的负责人。
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