SDP 工作组存在不同工作时间时，如何让系统正确计算SLA

简介

SDP没有两班倒的配置功能，SLA可以关联地点。而通过地点，可以设置不同地点使用不同的工作时间。因此可以通过这种方式来简介实现。存在两班倒时，亦可使用此方法配置

如某公司有这样两个支持组 

支持组A工作时间：22点到第二天7点

支持组B工作时间：早上9点到22点

服务级别协议都是工作时间内，1小时答复，5小时解决。

详情见后文配置步骤及演示。

配置

1、配置地点

创建两个地点，设置工作时间，及服务级别协议为自定义，如图

地点二同样配置。

2、设置工作时间

创建完地点后，工作时间可以根据不同的地点进行设置

地点一工作时间配置。

地点二工作时间

3、设置工作组

4、设置服务级别协议

设置完成

演示

新建工单，分配给支持组A

注意，工单默认的地点字段是根据请求人所在地点赋值的。如果请求人没有地点或默认在其它地点，需要先手动设置地点为地点一，才能选择到地点一下的支持组A

SLA

编辑工单，分配给支持组B

SLA按支持组B所在的地点二的工作时间，重新计算。

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