我想要创建一些工单视图，例如只显示高优先级的工单。怎么在ServiceDesk Plus中设置？

您可以在请求列表页面，在左上角的请求视图下拉菜单的右上角部分，点击视图创建或管理图标，来创建您自己的视图。视图可以是公开的，也可以是私有的。

此外在视图的下拉列表页面，您可以点击视图列表前的星状图标来收藏视图，或者通过拖放操作，来编排视图的顺序，满足您的使用习惯。

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  发送SMS通知之前，您应首先配置好SMS的发送设置，在管理 -> SMS通知设置下，配置短消息服务提供商的信息，您可以选择使用SMS邮箱或SMS网关，根据您的实际情况予以设置并确保可用。 对于SMS邮箱，您还应在技术员的明细页面，配置SMS邮箱地址；而对于SMS网关，应确保技术员的手机号为有效号码。 然后在通知规则部分，启用相应的SMS通知。 更多关于SMS通知配置的内容，请参阅这里。

• 技术员可能同时处理多个问题，或者有其它工作，对于特定问题的处理时间就变得不好统计了，针对这种场景，有什么建议的选项吗？

  技术员可以使用ServiceDesk Plus中的添加工作日志功能，来统计技术员在特定事件上的处理时间。

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  您可以在管理-> 通知规则 -> 修改审批通知的邮件模板，修改消息的内容。

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  所有的注释、解决方法和工作日志将仍然存在于父请求下，这些信息不会关联到其子请求。 即：分离出的请求是为新的事件/服务请求，与旧者无关。

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  这个属于服务级别协议（SLA）配置项目，您可以根据需要进行修改。 打开管理 -> 服务级别协议 -> 编辑请求所关联的SLA，修改解决时间。这样您就可以设置在解决请求之前，享有所必要的时间了。