企业服务管理 (ESM) FAQ
ESM的操作行为变化
ServiceDesk Plus迁移到ESM后，您将在实例中遇到一些变化，以下是单个实例和多个实例之间的差异 功能 单个实例 多个实例 ESM下的功能更新 用户 VIP用户 在管理>用户下配置 在ESM目录下配置 对所有用户可用 短信邮件ID 后备电子邮件ID 附加字段 在管理>用户>附加字段下配置 在ESM目录下配置，实例级附加字段同样在ESM目录下配置 可供用户和技术人员使用，额外的字段数据在CMDB用户下是不可用的 AD导入 在管理>活动目录下配置 在ESM目录下配置 在导入活动目录 ...
ESM许可常见问题
我升级了ServiceDesk Plus(企业版，包含10个技术和2000个资产)，想尝试一下HR服务台和设施服务台实例，应该如何获取许可? 您可以联系我们的销售团队china-sales@zohocorp.com，他们将协助您获得新的许可，许可默认有效期为30天。 ...
ESM一般常见问题
谁可以将ServiceDesk实例移动到退役 (Retired) 状态? 实例管理员/所有者拥有将实例移动到退役状态的权限。移动到退役状态之后，实例将进入只读模式，只允许实例管理员/所有者访问该实例。 注意：实例一旦被移动到退役状态，就不能再回到预生产或生产状态。 机构管理员可以分配任何人作为实例所有者吗? 是的，机构管理员（OrgAdmin）可以选择用户列表中的任何人作为实例的所有者。 删除实例所有者，会发生什么? ...