ESM许可常见问题
我升级了ServiceDesk Plus(企业版，包含10个技术和2000个资产)，想尝试一下HR服务台和设施服务台实例，应该如何获取许可?
ESM许可文件为一个，内含各个服务台实例的配置信息。许可到期时，机构管理员（OrgAdmin）可以向我们的销售团队申请延长、升级或购买新的许可。如果您不需要继续评测HR和设施实例，则解除/释放HR和设施实例的许可，然后更新旧的许可文件。
可以解释一下ESM的许可结构吗?
每个服务台实例（例如：HR，设施，IT，法务等）都需要一个许可配置。默认情况下，对于新安装的ServiceDesk Plus，有3个默认许可配置，有效期30天， 每个实例可以关联两名技术人员。试用许可到期后，如果你需要继续使用，需为每个实例购买新的许可。与单独实例版本相同，每个实例也都提供标准版，专业版和企业版，您可根据需要选择。
不同实例之间可以共享许可吗？ 例如，如果我拥有10名技术员许可，可以在IT服务台（6位技术人员）和设施服务台（4位技术人员）之间共享该许可吗？
许可配置保存在一个许可文件中，如果您需要对许可配置进行调整，则您可以联系我们的销售团队，根据需要以及当前的许可，申请许可变更，然后使用新的许可配置更新对应的实例。
许可是否需要为每个实例提供唯一的名称?
ServiceDesk Plus本地版本实例许可在许可文件中具有唯一的名称，每个名称均包含版本，技术员数量和附加组件信息。 当关联许可到实例时，系统会列出所有可用的许可。
是否可以使用当前的ServiceDesk Plus许可用来测试新的ESM版本？
不可以，您需要联系china-sales@zohocorp.com来获取ESM版本的测试许可。
ServiceDesk Plus可以创建多少个服务台实例?
ServiceDesk Plus最多可以创建20个实例。
在试用版中，可以以我所需要的版本来创建相应的服务台实例吗？
不可以，试用版提供的许可配置默认为企业版 (Enterprise) 。
使用ServiceDesk试用帐户时，可以为实例创建多少技术人员?
使用试用许可证，可以添加两名技术人员到各实例。
我已经创建了新的Service Desk实例，如何应用许可?
使用有机构管理员（OrgAdmin）权限的账户登录，点击页面右上角的“许可”选项卡，点击应用许可，根据实例选择相应许可并保存。
我对一个服务台实例应用错了许可，应该怎么更改?
机构管理员 ( OrgAdmin ) 可以更改许可分配，点击页面右上角的“许可”选项卡，选择应用错误的许可，点击“取消许可分配”，取消后，这个许可可以应用到任何其他实例 。
我计划创建IT和设施实例，但是创建成IT和HR实例并且已经应用了许可，我应该如何做?
- 点击“ESM目录”-->“Service Desk实例”，创建一个新的设施服务台实例。
- 点击页面右上角的“许可”选项卡，选择HR实例，“取消关联许可”释放许可。
- 为设施实例选择相应的许可，保存。
参考以下截图：
许可到期时会发生什么?
默认情况下，许可到期后IT实例将会被移动到标准免费版。其他实例将会进入只读模式。所有实例将会被设置为许可过期 (License Expired) 状态，只有机构管理员（OrgAdmin）才能访问应用许可。
许可到期，重新申请后，服务台实例是什么状态?
为过期实例设置了许可之后，实例将恢复到以前的状态，即预生产或生产状态。
我想只使用基础设施实例，我可以只为设施服务台购买许可吗?
由于ESM的基本实例是IT服务台，您必需拥有一个IT服务台的许可配置，所以您应当购买两个许可配置(IT服务台和设施服务台各一个)。
请联系sales@managemengine.com了解更多信息。
我可以将服务台实例设置为“退役” (Retired) 状态吗?
实例所有者可以将实例设置为退役 (Retired) 状态，退役状态的实例会进入只读模式，只允许实例所有者访问该实例。
注意：实例一旦设置为退役 (Retired) 状态，就不能再移动到预生产状态或生产状态；退役的实例仍占用许可，只有在整个实例被删除时该许可才能被释放。
当所有许可（包括默认IT服务台）过期时会发生什么?
完整安装的许可到期后，基础IT许可（即默认帮助台许可）将更改为免费标准版。对于其他实例门户，机构管理员将具有只读模式访问权限。