功能 | 单个实例 | 多个实例 | ESM下的功能更新 |
用户 | |||
VIP用户 | 在管理>用户下配置 | 在ESM目录下配置 | 对所有用户可用 |
短信邮件ID | |||
后备电子邮件ID | |||
附加字段 | 在管理>用户>附加字段下配置 | 在ESM目录下配置，实例级附加字段同样在ESM目录下配置 | 可供用户和技术人员使用，额外的字段数据在CMDB用户下是不可用的 |
AD导入 | 在管理>活动目录下配置 | 在ESM目录下配置 | 在导入活动目录 (AD)时，更新所有用户数据(用户和技术人员)。 |
CMDB | |||
添加用户 | 不适用 | 仅在ESM目录下进行用户管理。 | |
关系和属性 | 所有人员、请求人和技术员的关系和属性都将映射到用户 | ||
功能 | 10.5以及之前版本 | 版本11.0(ESM) |
用户 | ||
命名 | 请求人、技术员 | 用户 |
用户附加字段 | 最大支持：90个 | 最大支持：跨实例250个 |
锁定账户 | 仅支持SDAdmin解锁帐户 | 仅对ESM目录下的SDOrgAdmin可用 |
AD导入 | 将用户的AD属性映射到列表类型的附加字段，属性值将会动态添加 | AD属性映射到选择列表类型的附加字段，若对应的值不存在，用户将不会被添加，导入将失败。对于这种情况，在AD导入之前，必须配置选择列表字段，将所需的值配置在字段列表中。 |
角色 | ||
SDSiteAdmin | 可分配给任何技术人员，即使地点没有配置 | 该角色仅在配置地点时可用。 迁移之后，当没有配置地点时，所有模块角色将可执行所有SDSiteAdmin相关的任务。当添加新地点时，SDSiteAdmin角色才变得可用。 |
查看所有地点的技术员 | 查看与映射到SDSiteAdmin的地点关联的所有用户/技术员。 | |
将技术员转换为请求人 | 仅能将与映射到SDSiteAdmin的地点关联的技术人员转换为请求人 | |
将任意地点的各个部门与请求人关联 | 将部门与映射到SDSiteAdmin的地点中的用户联系起来 | |
无法将请求人改为技术员 | 将用户更改为技术员 | |
高级权限>添加请求人 | 添加细粒度的权限 | 不可用 |
技术员>添加请求人 | 可以添加新的请求人 | 不可用 |
CMDB | ||
CI类型（配置项类型） | 称为人员、请求人和技术员 | 称为用户 |
子CI类型 | 子CI类型-请求人、技术员 | 为用户创建子CI类型 |
API | ||
技术员 | 无法将请求人更改为技术员 | 将用户批量更换为技术人员 |
操作 | API V2 | API V3 |
请求人/用户 | http://localhost:8080/sdpapi/requester | http://localhost:8080/api/v3/users |
技术员 | http://localhost:8080/sdpapi/technician | http://localhost:8080/api/v3/technicians |
用户CI | http://localhost:8080/api/cmdb/ci | http://localhost:8080/api/v3/users |
请求人Servlet API | http://localhost:8080/servlets/RequesterServlet | http://localhost:8080/api/v3/users |
技术员 Servlet API | http://localhost:8080/servlets/TechnicianServlet | http://localhost:8080/api/v3/technicians |
报表 | ||
Flash报表 | 可用 | 不可用 |
自定义报表 | 可生成技术员相关的报表 | 不可生成技术员相关的报表 |
自助服务门户 | ||
允许请求人：查看/编辑资料 | 请求人可以使用【我的详情】选项卡 | 替换为我的资料，在用户图标下选择使用。 |