ServiceDesk Plus ESM FAQ-企业服务管理一般常见问题

ESM一般常见问题

谁可以将ServiceDesk实例移动到退役 (Retired) 状态?

实例管理员/所有者拥有将实例移动到退役状态的权限。移动到退役状态之后，实例将进入只读模式，只允许实例管理员/所有者访问该实例。
注意：实例一旦被移动到退役状态，就不能再回到预生产或生产状态。

机构管理员可以分配任何人作为实例所有者吗?

是的，机构管理员（OrgAdmin）可以选择用户列表中的任何人作为实例的所有者。

删除实例所有者，会发生什么?

如果实例所有者被删除，且该实例中的用户导入设置为(ALL)，或者实例的用户导入标准与所有者的信息匹配，那么所有者帐户将自动转为与实例关联的请求人。否则，该实例将不再对该用户可用。

机构管理员可以删除实例所有者吗？

机构管理员只能将用户分配为新实例的所有者，只有实例的所有者才能删除另一个实例所有者。
因此，除非组织管理员也是指定实例的所有者，否则不能从实例中删除所有者。

创建新的服务台实例有哪些特性？

  1. 所有新创建的服务台实例默认为系统设置的新建状态。
  2. 如果应用了许可，则可以为一个实例分配多个所有者，在此之前，只能为一个实例分配一个实例所有者。
  3. 当实例所有者第一次访问该实例时，该实例的状态将自动更改为预生产。当实例处于此状态时，只有实例所有者才能访问该实例。
  4. 在完成实例相关的配置之后，实例所有者可以将实例从预生产状态转移到生产状态，即发布实例，使相关的用户可以访问实例。

使用ESM版本后，产品有哪些变化？

  1. 在升级许可或新安装之后，系统缺省的服务台实例是IT服务台（单实例版本）。
  2. 系统当前的有关数据都将移至IT服务台下。
  3. 您最多可以创建20个服务台实例。
  4. 试用版本的每个实例都为企业版，允许关联一个所有者。
  5. 实例所有者拥有所关联的实例的管理员特权。
  6. 试用版提供2个技术员许可，可根据测试需要配置相关技术员角色权限，有效期为30天。
  7. 如果您要在真实场景中关联更多用户并测试实例，请联系销售人员申请测试许可。

被分配为服务台实例所有者的用户的角色是什么? 有什么权限？

服务台实例的所有者默认具有该实例的管理员（SDAdmin）权限，可以对实例进行配置，以前分配给该用户的所有角色都将被覆盖。

我可以手动将ServiceDesk Plus实例移动到过期 (Expired) 状态吗?

不可以，ServiceDesk Plus实例只能由应用程序移动到过期状态。当许可到期时，应用程序会自动将实例设置为过期状态，这是一个自动过程。
在许可被更新到实例之后，它就会回到实例以前的状态(即生产状态)。

在实施变更或项目时，其他实例的技术员和用户可以参与其中吗？ 是否可以将HR服务台实例中的技术员添加为IT服务台实例中变更或项目的成员？

每个实例中的活动是特定于单个实例的，来自不同实例的技术员和用户不能成为特定的某个实例中的活动的一部分。
提示：用户需在相应的实例中具备有关的角色或权限，以在不同的实例之间协作，但需注意，实例间的数据，仍不是互通的。

ServiceDesk Plus是否可以对每个实例配置地点？

地点是在ESM目录下管理的，是特定于组织结构的实体。 在导入该实例的用户时，这些地点将添加到该实例中。
地点的基本信息只能从ESM目录配置（如：地点名称，描述），地点的其他配置(如：个性化配置、参考设置)可以在实例中配置。

是否可以将当前的ESM设置从ServiceDesk Plus的云版本迁移到本地版本?

可以。目前，数据可以从ServieDesk Plus云版本的用户界面导出，导入到ServiceDesk的本地版本中。

我可以同时查看不同实例中的请求吗?

不可以，目前还不支持在单个视图中查看不同实例中的请求，您需要切换到具体实例中查看相应的请求。

升级ServiceDesk Plus版本时，是否可以选择只升级其中几个实例/服务台?还是应该升级整个应用程序?

ServiceDesk Plus升级是针对整个应用程序，无法对特定某个实例/服务台进行升级。

谁可以升级实例? 机构管理员 (OrgAdmin) 吗?

ServiceDesk Plus不支持对特定的某个实例进行升级，升级是针对整个应用程序的全局升级。
有权访问物理服务器的管理员可以执行升级。

如何跨实例处理请求ID? 另外，在实例之间转换工单时，如何将请求ID分配给它们？例如，我将ID为15的请求从IT服务台移到HR帮助台，该如何标记它?

每个实例的请求ID的变化系数为100,000,000。这意味着，IT帮助台将以请求ID 1开始，创建的下一个实例将从100000001开始，然后是200000001，依此类推。所以，当一个请求从IT转移到HR时，请求ID 15将被设置为100000015。实例之间移动请求目前只能通过脚本完成。

多实例环境下邮件是怎么处理的？

每个服务台实例都配置有各自的邮箱，以分别从对应的邮箱收取电子邮件。ServiceDesk Plus以队列的形式，顺序处理各个实例的邮件收取任务。

ServiceDesk Plus是否可以分别备份每个实例的数据?

不可以，ServiceDesk Plus不支持对特定实例数据进行备份和还原。数据的备份和还原只适用于整个应用程序。