常见问题
【APM】AD监视器提示“Error：拒绝访问”的解决办法
问题：在添加AD监视器时遇到“Error：拒绝访问”问题。如图所示 思路：一般情况下，是由于WMI的问题导致，这其中包含了几种原因，一般是wmi服务问题、账户权限、RPC服务器等问题等。 解决办法： 1、Windows+R，输入wbemtest打开WMI测试器。 2、点击右上角连接。如下图 3、在命名空间处，root\cimv2前加入\\AD服务器名称\；在凭证处添加在APM系统中使用的用户凭证（即用户账号密码）。如下图所示 4、点击连接进行查看。这时候一般会出现几种情况： 1>拒绝访问。 ...
【APM】如何使用WBEMTEST排查WMI 不通原因
如何使用WBEMTEST排查WMI查找 1，在安装APM的机器打开运行---输入wbemtest 2，点击连接--输入被管设备的信息 点击连接--以下为成功连接的状态 失败例子报错截图如下。 可根据报错编号 搜索 查找 解决
【APM】中PGSQL数据库监视器中各指标查询
问题： PGSQL监视器中个别指标显示没有数据，可以先通过附件中的查询语句在目标数据库中执行，看是否有数据输出
【APM】Linux 安装后多页面报错解决办法
问题：Linux 环境安装并启动后，无论中文还是英文模式，访问多页面都有如下报错： 原因：Linux 操作系统缺少字体。 从运行日志中可看到如下内容： [16:47:27:364]|[02-22-2024]|[SYS_ERR]|[INFO]|[377]: java.lang.Error: Probable fatal error:No fonts found.| [16:47:27:365]|[02-22-2024]|[SYS_ERR]|[INFO]|[377]: at ...
【APM】监控PostgreSQL数据获取查询语句
APM 监控 PostgreSQL 所使用的查询语句如下： 1.索引检索详情： select sum(c.relpages) as indexSpace from pg_class c, pg_index i where c.oid = i.indrelid 2.缓冲器统计和事务详情： select sum(numbackends) as backends,sum(xact_commit) as commits,sum(xact_rollback) as ...
【APM】不涉及 Apache Tomcat CVE-2023-46589漏洞
Applications Manager 不涉及Apache Tomcat CVE-2023-46589漏洞 因为 Applications Manager 中不使用 HTTP Trailer header。 同时，该漏洞仅适用于在反向代理服务器后的APM实例之间运行。（APM和浏览器之间的代理服务器） 所以此漏洞不适用的另一个原因是漏洞利用前提需要反向代理服务器。
【APM】Oracle表空间详细信息查询语句
对于 12C 及以上版本： SELECT t.tablespace_name,t.contents,t.status,NVL(df.allocated_bytes,0) allocatedbytes, NVL(df.allocated_bytes,0)-(NVL(f.free_blocks*t.block_size,0)+NVL(df.max_free_bytes,0)+(NVL(unused_free_blocks,0)*t.block_size)) ...
【APM】Oracle Alert Log 查询语句
对于 Oracle 12C 以下版本获取Oracle Alert Log的查询语句是： SELECT decode(MESSAGE_LEVEL,1,'CRITICAL',2,'SEVERE',8,'IMPORTANT',16,'NORMAL',MESSAGE_LEVEL) as MESSAGE_LEVEL,RECORD_ID,ORIGINATING_TIMESTAMP,HOST_ADDRESS,MESSAGE_TEXT FROM v$appman_alertlog_ext WHERE TRIM ...
【APM】Oracle ‘RollBack’查询组查询语句
如出现： 1.由于此查询组导致套接字读取超时RollBack 2.由于此查询组导致查询组超时RollBack 首先编辑监视器，设置套接字超时时间和查询组超时时间为 300s。 如已设置为 300s，可通过在 Oracle DB 上执行下列查询，看执行时间： SELECT (r.segment_name || '_' || r.tablespace_name) as SegmentId, r.initial_extent, r.next_extent, r.min_extents, ...
【APM】Oracle ‘INSTANCESTATUS’查询组查询语句
如出现： 1.由于此查询组导致套接字读取超时INSTANCESTATUS 2.由于此查询组导致查询组超时INSTANCESTATUS 首先编辑监视器，设置套接字超时时间和查询组超时时间为 300s。 如已设置为 300s，可通过在 Oracle DB 上执行下列查询，看执行时间： SELECT COUNT(0) avg_users_cursor FROM v$session WHERE (username IS NOT NULL) AND (TYPE!='BACKGROUND') AND ...
【APM】Oracle ‘OracleInvaildObjects’查询组查询语句
如出现： 1.由于此查询组导致套接字读取超时OracleInvaildObjects 2.由于此查询组导致查询组超时OracleInvaildObjects 首先编辑监视器，设置套接字超时时间和查询组超时时间为 300s。 如已设置为 300s，可通过在 Oracle DB 上执行下列查询，看执行时间： SELECT OWNER, OBJECT_NAME, STATUS as OBJECT_STATUS FROM DBA_OBJECTS WHERE STATUS='INVALID' and ...
【APM】Linux环境图表显示乱码问题
CentOS下（其他 Linux 也可能会有相同情况）: 可能原因： 1.Linux 系统本身缺少中文字符集。 2.浏览器适配问题。 3.安装时采用的语言和后续 web 端采用的显示语言冲突问题。 锁定问题排查步骤推荐： 1.使用最新版的Edge/Firefox/Chrome浏览器，清除浏览器缓存，并在无痕模式下访问，至少使用两个不同浏览器尝试。 2.使用admin账户登录APM web ...
【APM】centos/麒麟 图表下的乱码问题
乱码示例： 解决方法： 解决的思路是将windows中的字体拷贝到centos中，然后执行几个命令即可。 windows xp中字体位于C:/WINDOWS/Fonts目录中，每中字体一个文件，比如simsun.ttc（宋体） centos中的字体文件位于/usr/share/fonts/,每种字体一个目录，比如wqy-zenhei 安装过程是，首先在centos的/usr/share/fonts/目录下新建simsun目录 ...
【APM-plugin】后端 MSSQL 升级后无法连接，提示认证失败
场景： OPM+APM插件企业版，使用 MSSQL 作为后端数据库。 OPM 从 12.6.005 升级到 12.6.315 启动正常。 APM 插件从 15671 升级到 16423 后启动不起来，会报错： 由于SOL身份验证失败，无法使用数据库AMDB central登录。页面中会有相同提示： 解决办法： 打开OpManager/AppManager/conf/目录下的Startup.properties，将 ...
【APM】Oracle 查询组超时告警常用处理办法
在某些情况下，APM 会抛出查询组超时错误，如下所示： 由于此查询组导致套接字读取超时：xxxxxxxx 错误消息：java.sql.SQLRecoverableException：IO错误：套接字读取已过时。 （或） 由于此查询组导致套接字读取超时：xxxxxxxx 错误消息：java.sql.SQLTimeoutException：ORA-01013：用户请求取消当前操作。 xxxxxxxx - 是查询组名称 解决方案： 从APM web ...
【APM】获取所有服务器监控的所有进程清单
1.设置->支持->数据库摘要 2.执行查询语句即可获取所有监控内服务器监控的进程清单： SELECT pmo.RESOURCEID,pmo.DISPLAYNAME as MONITOR,cmo.DISPLAYNAME as PROCESS FROM AM_ManagedObject pmo INNER JOIN AM_ManagedResourceType mrt ON pmo.TYPE = mrt.RESOURCETYPE and mrt.RESOURCEGROUP = 'SYS' ...
【APM】Oracle ‘OracleScheduledJobs’查询组查询语句
如出现： 1.由于此查询组导致套接字读取超时OracleScheduledJobs 2.由于此查询组导致查询组超时OracleScheduledJobs 首先编辑监视器，设置套接字超时时间和查询组超时时间为 300s。 如已设置为 300s，可通过在 Oracle DB 上执行下列查询，看执行时间： select distinct a.JOB_NAME, STATUS, STATE as currentState, TO_CHAR(LAST_START_DATE, 'DD-MON-YYYY ...
【APM】Oracle ‘OracleUsers’查询组查询语句
如出现： 1.由于此查询组导致套接字读取超时OracleUsers 2.由于此查询组导致查询组超时OracleUsers 首先编辑监视器，设置套接字超时时间和查询组超时时间为 300s。 如已设置为 300s，可通过在 Oracle DB 上执行下列查询，看执行时间： SELECT USERNAME,CASE WHEN EXPIRY_DATE IS NOT NULL THEN TO_CHAR(EXPIRY_DATE,'DD-MON-YYYY HH24:MI:SS') END AS ...
【APM】可用性报告自定义时间问题
问题概述：中文版中，可用性报告自定义时间周期选择后跳转到主页页面。 发现版本：16210-16370 解决办法：通过补丁修复，联系技术支持support@manageengine.cn，研发会根据对应版本开发补丁。 后续会在新版本修复此问题；英文版正常。 问题详述： 1.选择任何一个监视器、业务组可用性报表，选择自定义区间，点击开始： 2.会跳转到首页：
【APM】Linux磁盘 I/O rate 监控
在 Applications Manager 中，对 Linux 操作系统的磁盘 I/O rate 仅可监控具体分区，目前没有总磁盘I/O rate 监控。 磁盘 I/O 相关监控项： 参考链接： https://www.manageengine.com/products/applications_manager/help/linux-performance-monitoring.html#disk
【APM】仪表板页面窗件内显示名称不全
此问题目前发现在 16361 版本，根据经验，多个版本也出现过类似的情况。 首先，可以从产品设置中调整。 1.APM UI->设置->全局设置 2.找到“监视器的自定义名称应该小于_字符”，更改为 0 或 99，并保存。 3.检查问题是否还存在。（0 和 99 都尝试一下） 如依然显示不全，请联系技术支持团队support@manageengine.cn
【APM】安装完成后告警资源不足
问题描述：安装新版 APM 后，出现下图类似的告警： 原因是安装环境系统资源不足，满足 APM 最低配置要求就不会有这个告警。 APM 在安装并启动后会检查系统资源是否满足。 APM 最低服务器资源要求请参考： https://www.manageengine.com/products/applications_manager/help/system-requirements.html
【APM】WMI问题简单排查办法
可能遇到的问题： 问题 1.APM 中测试凭证失败。 问题 2.APM 中 WMI 凭证测试通过，但会出现告警 WMI 不能获得 XXX 属性数据（偶发或一直存在）。 问题 3.APM 中遇到取数问题。 对于问题 1，首先检查是否满足前提条件： 1.APM 必须安装在 Windows 服务器上 2.需要开放访问的端口：静态端口135、445；动态端口范围：1025-5000、49152-65535 3.需要开启的Windows服务：WMI、RPC、DCOM ...
【APM】14版本升级至15006先决条件
1.一定要做备份，以防升级过程中出现任何不可测的意外。 参考下方链接做数据库备份： https://www.manageengine.cn/products/applications_manager/help/data-backup.html 同时，通过拷贝整个 APM 文件目录或虚拟机快照的方式，做整个 APM 目录的备份。 2.通过联系support@manageengine.cn，了解升级相关详细信息。 （1）可获取推荐升级版本、升级包下载链接、升级步骤等。 ...
【APM】Oracle 数据库监视器 DBlink 监控
问题描述： 收到 DBlink 告警，一般后缀为-PUBLIC 居多，也有私有用户访问链接。 告警内容类似下图： 告警原因是Oracle 数据库上清除了这条 DBlink。 问题原因： 此告警属于正常告警，原因是之前存在的 DBlink 被删除了。 客户提出需求想不要此类告警，希望 DBlink 被从数据库端删除时，监控中直接删除即可。 解决办法： 可以通过修改 AppManager_Home/working/conf/CustomMonitors/ 路径下中 ...
【APM】通过 SNMP 监控的服务器、虚拟机发出重启告警的原因
问题描述： 监控服务器发出重启告警，实际上服务器并未重启。 监控使用 SNMP 凭证。 问题原因： 因受到 SNMP 协议 sysUptime 本身位数（32 位）和返回值最小颗粒度（1/100s）限制，当系统运行时间 2^32/(24*60*60*100)≈497 超过 497 天后，超过最大位数，该值会重新开始累计，与服务器重启表象一致，故会产生服务器重启告警。 只有通过 SNMP 监控的设备才会有此问题，通过 WMI/CLI 方式监控不会有此问题。 ...
【APM】服务器内存利用率计算规则（SNMP）
通过 SNMP 协议对 Windows\Linux 服务器获取并计算物理内存利用率的方式不同。 一.Windows服务器： （1）抓取 hrStorageType OID (.1.3.6.1.2.1.25.2.3.1.2) 的实例。 它将列出目标服务器中可用的不同类型的存储，从列表中我们单独使用 hrStorageRam 的值来计算我们使用的物理内存。 （2）内存总使用量计算： 通过 hrStorageUsed OID (.1.3.6.1.2.1.25.2.3.1.6) 及 ...
【APM】企业版_管理服务器界面点击被管服务器设备无法访问，显示用户名密码错误
问题描述：APM 企业版，从管理服务器访问被管服务器上的设备时跳转到登录界面显示用户名密码错误或账户被锁定。 问题原因：从管理服务器访问托管服务器时，我们将使用 systemadmin_enterprise 管理员用户登录托管服务器。 如果此用户的密码未更新，则管理服务器的登录页面可能会在访问监控页面时注销。一般就是客户更改了超级管理员 admin 账户的密码，但是没有从中心更新这条信息。 解决办法：转到管理服务器 GUI --> 单击被管服务器选项卡 --> 编辑 MAS 服务器 --> ...