使用自动指派技术员功能，系统可以自动分配工单到技术员。自动指派技术员遵循循环制或负荷平衡方法，并基于技术员的可用性来进行自动指派。如果技术员在请求的逾期日期不可用，那么请求就不会指派给这个技术员。
技术员的自动指派是在SLA关联到请求之后，如果是指定地点下的请求，那么只有关联了此地点的技术员才会被引用。同理，如果请求里指定了技术支持组，那么只有该组内的技术员才会被考虑。
循环制：工单将按照顺序平均分配给所有的可用的技术员。
负荷平衡：工单将指派给拥有工单最少的技术员，如果同时有两个或多个技术员的工单数都为最少，那么系统将采用随机指派方式。