当服务请求创建/编辑时，系统将会检查“在服务请求批准之前不要指派技术员”的值，若该设置为禁用状态，技术员将会根据配置自动关联到服务请求；而如果该选项为启用状态，那么技术员自动指派将在请求批准后执行。

当技术员自动指派应用到已批准的服务请求时，该操作被视为编辑，所以技术员将仅关联到未指派的服务请求。未指派的服务请求指示即便在执行了业务规则、UI中设置的分类或缺省技术员之后，仍旧未指派的请求。