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技术员自动指派
技术员自动指派对于服务请求是怎么工作的？
当服务请求创建/编辑时，系统将会检查“在服务请求批准之前不要指派技术员”的值，若该设置为禁用状态，技术员将会根据配置自动关联到服务请求；而如果该选项为启用状态，那么技术员自动指派将在请求批准后执行。 当技术员自动指派应用到已批准的服务请求时，该操作被视为编辑，所以技术员将仅关联到未指派的服务请求。未指派的服务请求指示即便在执行了业务规则、UI中设置的分类或缺省技术员之后，仍旧未指派的请求。
我怎么将工单自动指派给技术员？
使用自动指派技术员功能，系统可以自动分配工单到技术员。自动指派技术员遵循循环制或负荷平衡方法，并基于技术员的可用性来进行自动指派。如果技术员在请求的逾期日期不可用，那么请求就不会指派给这个技术员。 技术员的自动指派是在SLA关联到请求之后，如果是指定地点下的请求，那么只有关联了此地点的技术员才会被引用。同理，如果请求里指定了技术支持组，那么只有该组内的技术员才会被考虑。 循环制：工单将按照顺序平均分配给所有的可用的技术员。 ...