综合内容
SDP AD同步用户时，已移动到其它未选中的OU的用户未被删除的解决方案
通常，如果用户被移动到未选择的其他OU，则不会删除用户，因为用于导入的用户凭据具有该OU的读取权限。 我们建议，通过在AD域中为用于导入的用户配置特定OU的拒绝读取权限，以更改该用户对该特定OU的权限。 请按照下面链接中给出的步骤进行操作： 假设在 Active Directory 中，将用户移动到了OU "dk"中。 假设用户"sample"是在SDP的域配置中配置的用户，则我们需要限制用户"sample"对OU"dk"的访问。 以下是 AD 中 OU 的视图： ...
SDP配置LDAP导入用户的附加字段
要将LDAP中的某个用户属性导入到SDP中的用户附加字段，可以将用户附加字段API字段名映射到sdldapfieldmap表中相应的LDAP属性。 例如，要将自定义字段“状态”映射到LDAP中的inetUserStatue属性，可使用以下SQL语句更新数据库,进行字段映射。 insert into sdldapfieldmap values (12, null, 'udf_sline_301', 'inetUserStatue', true); ...
MSSQL如何创建另外的master key？
具有dbcreator权限的用户可以按照以下步骤更改主密码： 1.打开MSSQL Server Management Studio。 2.右击数据库并选择“新建查询”。 3.运行以下语句： ALTER MASTER KEY ADD ENCRYPTION BY PASSWORD='<new-master_key>'; 注：旧的master key在创建其他master key后仍然有效。
ServiceDesk Plus 安全规范
请参考以下文档，以确保ServiceDesk Plus处于最安全的状态。 参考链接：https://www.manageengine.com/products/service-desk/servicedesk-plus-security-specifications.html
无法在最新版本的 Edge和 Chrome版本中访问 ServiceDesk Plus（浏览器兼容问题）
使用新版本的Chrome访问SDP，会出现顶部导航栏小时，取法正常浏览和使用的问题，如下图： 根本原因：Chrome 已将 Scheduler 定义为变量，不幸的是，ServiceDesk Plus 的资源管理部分使用了相同的变量，Chrome API 的“scheduler”变量覆盖了我们应用程序的变量（用于资源管理），导致了这个问题。 严重性：如果您将 Chrome 升级到 94 版，则会出现损坏并且页面为空白。无论 ServiceDesk Plus 构建和版本如何，都会发生此问题。 ...
启用用户代表（On behalf of），并设置用户代表的范围
功能 On-behalf-of ，可以使某请求人代替其它的请求人（如同部门、地点的同事）创建工单。 该功能需要在数据库中开启： 连接数据库，执行以下SQL语句： update globalconfig set paramvalue='true' where parameter='ON_BEHALF_OF_USERFIELD'; 可根据需要设置代表用户的范围，分别可以设置为部门、地点、全部用户。按需执行对应SQL进行设定： update GlobalConfig set paramvalue ...
如何更换ServiceDesk浏览器中显示的图标及内容?
当使用SDP该产品时，有的客户希望更改浏览器选项卡中的ManageEngine ServiceDesk Plus标题文本和图标。 1. 首先是favicon图片，要改变这个图标，您需要将默认的ManageEngine 'favicon.ico'文件替换为合适的24位颜色、16 × 16像素的.ico图像文件。 默认的'favicon.ico'图像文件位于以下目录中: [ServiceDesk_Plus_Home_Folder]\webapps\ROOT\images （eg:C:\Program ...
Service Desk 登陆，提示需要邮箱验证，但又没法发送验证码，如何解决？
以下步骤通过数据库将需要邮箱认证关闭。 > 在进行任何更改之前对应用程序进行完整备份 https://www.manageengine.cn/products/service-desk/help/adminguide/general-features/back-up-servicedesk-plus.html > 连接到应用程序数据库 ...
ServiceDesk Plus 如何限制特定类型或扩展名的附件？
ServiceDesk Plus 10009版本以后，新增了附件的白名单/黑名单功能，可通过连接数据库，执行SQL语句来启用这个功能。 参数说明： BlackList_Or_WhiteList ：阻止或允许所选标准（类型/扩展名）的文件上传 FileExtensions ：文件扩展名，以逗号分隔 FileContent Types：文件类型，以逗号分隔 更新文件扩展名和文件类型值的示例查询: update attachmentconfig set paramvalue = ...
SDP仪表板无法加载的解决方法
SDP部分从10016升级到10017版本并且后续有升级到更高版本的用户，出现仪表板页面加载不出来的问题。 解决步骤： 1.自定义报表-->新建查询报表，执行以下查询语句： select * from upgradehistory; 查看查询结果，显示为10016升级到10017，并后续有升级的，再执行下一步。 2.登录无法加载仪表板的用户，在浏览器控制台中输入以下命令以获得ACCOUNT_ID： sdp_user.ACCOUNT_ID 3.执行以下查询语句： select * from ...
用户在提交问题时，主题窗口无法提示用户自动建议内容
现象：启用自动建议功能后，并配置相关公告和知识库关键字设置，在用户提交事件请求时，没有关联的自动建议弹出。 解决步骤 1) 停止ServiceDesk Plus服务 2) 使用管理员打开一个命令行窗口，切换到 <SDP-home>/bin 目录i下，执行 reindexdata.bat allmodule （Linux: sh reIndexData.sh AllModule） 3) 命令执行结束后，启动ServiceDesk Plus服务，验证功能是否正常. ...
知识库无法搜索到2个字符以上中文字符的解决方法
现象：搜索多于2个中文字符时，必须加添加半角双引号，如：”解决方案” 对于中文的检索，通过以下配置，消除使用双引号的情形： 登陆数据库，执行以下查询语句，执行完重启服务生效（提示：生产环境注意在非业务时间操作)。 Update lucenesettings set value='true' where category='IsExactSearch'; 对于仍无法搜索到中文解决方案的情形，应使用管理员打开一个cmd窗口，切换到ServiceDesk ...
在Linux上安装Service Desk Plus - 10500
SerivceDesk Plus 自10500起，更新了软件架构，对于在Linux上安装ServiceDesk，不能正常初始化数据库的情况，应先安装glibc.i686。 使用root账号执行：yum install glibc.i686 使用普通账号安装ServiceDesk: chmod +x ManageEngine_ServiceDesk_*.bin ./ManageEngine_ServiceDesk_*.bin 按照安装步骤执行安装。 ...
如何应用表单字段规则在工单中获取请求人附加字段值
此功能用于获取保存在“用户-附加字段”中的请求人的附加信息，并将该字段的值赋给工单模板中的某个字段。可以在故障单或服务单模板的表单字段规则中使用附件中的脚本来达到这个效果。适用于ServiceDesk 10及以前版本； 通过工单选中的请求人的显示名和Email地址来发起一个CMDB的API调用。用户的附加字段的名称及UDF名称作为输入在java脚本提供。 使用实例 某些员工详细信息是从Active ...
SDP数据归档注意的问题
SDP数据归档 指将SDP中很早以前的请求进行合并到一张新表上，释放原本的请求表空间，以提高系统性能。 系统中存在归档数据的功能，但是有一些细节点是需要注意的： 1 在做数据归档计划之前最好在当前数据库中备份一份当前的数据库出来，因为一旦执行了归档操作，之前的工单信息相当于从原本的请求数据表中“删除”了，只能在归档的请求中查看，如果后期需要查询报表归档时间之前的请求报表，此备份的数据库将可能派上用途，如果要切换此数据库时一定要注意提前将系统中的“启用数据归档计划”关闭。 2 ...
SDP 10500 版本执行请求ID重置为初始状态的语句
ServiceDesk Plus安装初始化，默认从1开始对事件进行计数。如果已有数据，需要重置为初始化状态，请把存在的工单全部删除，并从垃圾箱里清除掉，然后执行以下操作！ 注意事项：此操作涉及数据的直接操作，建议预先对数据库做好备份，避免因不当操作引起的数据/服务不可恢复情况！ 连接数据库 MSSQL database：连接到SQL Studio并执行查询语句。 MYSQL database：按以下步骤连接到数据库并执行查询语句： ...
添加请求的一个python脚本例子
附件是添加使用python2添加请求的例子。 提交数据requester可以使用获取请求人的api，获取正确的请求人名称和id
pgsql数据库wal_archive文件夹清理
问题： 经常有客户说，pgsql的归档数据（默认归档数据路径：C:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\wal_archive）保留了一段时间之后，就占用了大量的存储空间，影响计算机性能及升级系统及恢复数据库的效率。 解决方案： Wal_archive文件的增长是因为archive.bat。 请按照以下步骤进行操作，进行存储资源的优化。 ...
Office 365 邮箱SDP客户端设置
Office 365邮箱客户端在SDP中的设置方式如下： INCOMING OUTGOING
如何更换SDP web portal页签的名称
有时用户会要求在登录SDP的web portal时，网页的页签处显示自己集团的名称, 其更换方式为： 1.打开位于安装目录下 \ManageEngine\ServiceDesk\conf 的配置文件 rebrandinfo.xml 2.将Product name 由默认的“ManageEngine ServiceDesk Plus"改为需要的名称，如 “卓豪” 并保存。 3.重启SDP的服务即可。效果如下图所示： ...
(on behalf of )代表用户提单
功能 On-behalf-of ，可以使某请求人代替其它的请求人（如同部门、地点的同事）创建工单。 该功能需要在数据库中开启实现： 首先，登录数据库中执行： update globalconfig set paramvalue='true' where parameter='ON_BEHALF_OF_USERFIELD'; 如果需要限定只能代理本地点的同事创建工单的话，则需要在数据库中执行这条： update globalconfig set paramalue='Site' where ...
登陆界面提示用户名密码无法关闭
需要进行数据库操作： 1. 请在管理--报表--查询报表中，执行如下sql语句： select * from globalconfig where category like '%login%' 2. 如果上述结果是 false 则连接数据库执行如下sql语句，连接数据库方法请参考链接：https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#database2 update ...
非登录用户查看ServiceDesk知识库
使用管理员登录客户端页面，点击管理-->常规设置-->自主门户设置-->启用“允许非登录用户查看解决方案”： 将下述URL分享给用户，或添加到其它网页站点： http(s)://ip:port/sd/SolutionsHome.sd 注：ip:port请替换为实际登录地址
SDP多接收邮箱配置
1. 说明： 不同的支持组对应不同的组邮箱，请求人通过给不同的组邮箱发邮件，SDP可以转成工单并自动分派给相应的支持组，支持组也可以通过组邮箱回复请求人。目前SDP只能配置一个接收邮箱（主邮箱）。 本文档中SDP配置的接收邮箱（主邮箱）是：itsm-test@zohocorp.com.cn 支持组名称为：IT Support，该支持组的组邮箱为：zohotest@126.com ...
ServiceDesk Plus单点登录配置
通过启用单点登录，ServiceDesk （简称SDP）将直接使用登录Windows系统的域用户名和密码进行认证，因此不需要再次输入用户名/密码即可登录。 SDP使用 NTMLV2 来完成单点登录的身份认证，NTML V2提供更好的安全性，它使用NETLOGON 服务，验证登录凭据的有效性。 前提条件： 单点登录使用的域必须已添加到ServiceDeskPlus中。 ...
SDP邮箱配置保存报错：不能找到有效证书 - 解决方法
在SDP中配置好接收邮件服务器信息后点击保存，如果报“不能找到有效证书路径”的错误，请下载相应附件并按照如下五个步骤操作： 注意：wincertgeneration.zip适用于win服务器，lincertgeneration.zip适用于linux服务器，请正确下载附件。 1. 将压缩包解压，gencert.bat复制到ManageEngine\Servicedesk目录，cert.jar复制到ManageEngine\Servicedesk\lib目录。 ...
ServiceDesk Plus授权过期后，无法启动及弹出授权更新窗口，导致无法使用的解决方法
ServiceDesk Plus（SDP）所在服务器UniqueID出现变化，或者过期之后，无法更新license文件的办法。 请按照下述步骤，导入新的license文件： 下载附件并解压 把1.jar和updateLicense.bat拷贝到<SDP Home>/bin目录下 在命令行下，跳转到<SDP Home>/bin目录 ...