集成
如何修改 ServiceDesk Plus 中 SAML单点登录 配置的实体 id
修改方法 1、连接数据库 2、执行语句，将引号中的字段替换为想要的实体ID， update samlsp set entity_id='ZohoME-ServiceDesk-Plus'; 3、重启SDP服务即可 如果之前已生成 SP 证书文件，修改实体 ID 后，需要重新点击生成元数据文件。SP 证书文件不会发生变化。
电话集成-自定义电话服务器PBX
适用场景 1. 用户可以通过集成电话服务器（PBX）来为客户提供更好的服务。当用户呼叫技术员时，SDP中会弹窗显示用户的详细信息，包括用户已提交的请求和所属资产，对于未知的用户则可将其添加为新用户。 2. 通话过程中可以在 “电话注释” 中记录备忘信息，在通话结束可以方便的将备忘信息添加到已有请求或新建请求 3. 可以从请求详细页面直接呼叫用户，通过电话服务器的配置可以进一步实现 技术员可以从计算机上发起呼叫和接听，无需 拿起听筒再 手动输入号码。 集成配置 工作原理 当从页面呼叫用户时，会通过 ...
电话集成-Asterisk
引言 电话集成简化了与用户的通信，从而让您的帮助台为客户更好的提供服务。将 ServiceDesk Plus 与您的电话服务器集成后，技术员可以从他们的计算机上接听，发起呼叫，无需拿起电话听筒。 注：仅 SDP 企业版支持电话集成 特点 通话弹窗将显示详细的用户信息，包括用户已提交的请求及所属资产。未知的用户将在SDP中添加为新用户。 可将通话详情与请求关联。 在通话结束时，可使用通话详细信息提交新请求。 如演示： ...