电话集成-Asterisk

电话集成-Asterisk

引言

电话集成简化了与用户的通信，从而让您的帮助台为客户更好的提供服务。将 ServiceDesk Plus 与您的电话服务器集成后，技术员可以从他们的计算机上接听，发起呼叫，无需拿起电话听筒。

注：仅 SDP 企业版支持电话集成

特点

通话弹窗将显示详细的用户信息，包括用户已提交的请求及所属资产。 未知的用户将在SDP中添加为新用户。
可将通话详情与请求关联。
在通话结束时，可使用通话详细信息提交新请求。
如演示：

可从请求详细页面直接呼叫用户，请求详情页面中的请求人手机号码需要提前配置：编辑用户信息>>手机


配置电话集成

前提条件：
技术员在SDP中的账户中有分机号及SIP用户


注：SIP User仅适用于 Asterisk 用户，对于其它电话服务器，SIP User 与 extension 值相同
推荐的 Asterisk 版本为 Asterisk 18

配置电话集成
管理>>集成>>电话
在该页面下，参考如下信息配置电话集成：
服务：选择您的电话服务器。SDP 支持 Asterisk 和 AVAYA 服务器
您还可以使用脚本配置自定义服务器。点击这里，了解更多

服务器：输入您的电话服务器IP地址

端口号：所选电话服务的端口号将自动填充，也可自行修改

TLink：TLink 用于与AVAYA AES 服务器之间建立连接。仅当您选择了 AVAYA 服务器时才会显示该选项
点击获取 TLink 可获取可用的 TLink。成功后会显示一个弹窗，可从下拉列表中选择所需的值。

SIP协议：选择您的 Asterisk 服务器中配置的协议，仅当您选择了 Asterisk 服务器时才会显示该选项

用户名，密码：输入您的电话服务器的登录凭据。

点击保存

以 Asterisk 为例
SDP电话集成中配置的账号对应/etc/asterisk/manager.conf 中的账号：



SDP 中 SIP 账户对应与 Asterisk   pjsip.conf 中账号的



工作原理

来电时弹窗提醒
当 ServiceDesk Plus 与 Asterisk 集成后，Asterisk 服务器上有通话时，会通知ServiceDesk Plus, ServiceDesk Plus 根据被呼叫的号码弹窗提示对应技术员（根据 启用电话 中的SIP号码）。根据呼叫的号码匹配数据显示对应的呼叫人（ 用户 中配置的手机号）。

通过页面呼叫用户
当点解页面的呼叫按钮后，ServiceDesk Plus 将通话双方的信息（当前登录的技术员作为呼叫人，用户作为被呼叫人）通知到 Asterisk，Asterisk 根据该信息先从服务器呼叫技术员的SIP账号，技术员接听后（可在技术员话机上设置自动接听，即可直接呼叫用户），再呼叫用户。





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