通知规则
不登录ServiceDesk Plus可以浏览解决方案吗?
管理员身份登录系统，选到管理-->常规-->自助门户设置，选择允许非登录用户查看解决方案。 您可以使用下面的链接访问知识库，无需登录到ServiceDesk Plus。 网址：http://servername:portnumber/sd/SolutionsHome.sd 将以上URL替换为相应的服务器名称和端口号。
技术人员在收到请求时没有收到通知
是的，这是v7.6的设计变化，我们称之为智能通知。通常，当技术人员接收或自己提取一个请求时，他们并不需要这个关于请求分配的通知。此功能是为了避免不必要的通知，从而提高性能。默认情况下不会发送自我通知，即禁用智能通知。如果需要，您可以在数据库启用。 要启用智能通知，请在数据库中执行以下查询: update globalconfig set paramvalue='false' where parameter='IntelligentNotification';
我可以定期从活动目录导入用户吗?
是的，您可以在管理->活动目录下进行设置导入计划，安排定期导入用户。同是，可以对AD中删除的用户进行同步删除设置。
ServiceDesk Plus支持LDAP吗? 如果支持，应该如何配置?
ServiceDesk Plus的最新版本(v7.5及以上)支持LDAP。 登录到ServiceDesk Plus，单击“管理”选项卡，选择“用户”模块下的“LDAP”设置LDAP身份验证。 找到关于如何配置测试机器以使用LDAP导入用户的详细信息 域控制器：ldap://helpdesk-test1:389 用户名：CN=Administrator，CN=Users，DC=helpdesk-test1,DC=com 密码：Password ...
我在登录到ServiceDesk Plus启用单点验证时遇到问题，如何通过数据库禁用它?
如果启用单点验证后登录到ServiceDesk Plus有问题，那么可以通过数据库禁用它。 MSSQL数据库:连接到SQL服务器的查询分析器并执行查询。 PGSQL数据库:按照以下步骤连接到数据库，然后执行查询。 1.在应用程序服务器上打开命令提示符，连接到文件夹ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\bin> 2.使用命令psql.exe -U postgres -p 65432 -d ServiceDesk 3.执行以下命令： Update globalconfig ...