RLC自动化

RLC自动化

Notes
客户需求及问题：

      一线工程师之前是“请求已提交”状态。那个状态客户需要跳过，希望RLC过程通过配置了一定的规则，用户提交之后根据特定字段的值来自动到达“一线工程师”或“事件经理”
以下是RLC配置，客户设置了业务规则，但实际测试时发现会有第一张图的报错，如果没有配置该规则，则工单将流转至“请求已提交”状态。

Idea
问题原因：
      由于业务规则的触发时机刚好在RLC之前，因此业务规则执行完后再去继续执行一遍RLC流程，这时RLC流程中没有直接跳转某个过程，因此，前端会有没有找到转换过程的报错。

Idea
解决方案：
      思路：因为自定义触发器的执行过程刚好在RLC之后，因此可以改为用自定义触发器来实现类似需求。
这里抛砖迎玉，用一个测试环境的demo来说明。
      1 如下图为一个最简单的RLC，这里的Hold和Assign过程是类比上述的不同条件判断。RLC完成流程图之后，自动化调整逻辑来到自定义触发器中来写。
      2 比如说，某一条链路的值满足XX条件，如分类满足条件，然后执行自定义函数。
        3 自定义函数的内容为，更新状态值为需要的状态，然后其会自动基于RLC往下走。      
完整代码：（其中name值为实际RLC状态值部分，做直接替换）。
returnobj = {
    "message": "Request Updated Successfully",
    "result": "success",
    "operation": [
        {
            "OPERATIONNAME": "UPDATE",
            "FORMAT": "V3",
            "INPUT_DATA": [
                {
                    "request": {
                        "status": {
                            "name": "Assigned"
                        }
                    }
                }
            ]
        }
    ]
};

return returnobj;
      4 效果。当创建时直接满足了条件，则会自动化的进行业务流转。不需再人工点击Assign。


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