自动关闭是什么意思？它与解决状态之间有什么关系?

自动关闭是什么意思？它与解决状态之间有什么关系?


根据ITIL的最佳实践，仅当用户确认了帮助台提供的解决方法可以用于解决问题时，事件才能关闭。其中技术员作为帮助台对于用户的单一联系点，应提醒用户追踪事件的状态，确保所有的事件可以得到及时的响应并关闭。而确认关闭的过程，是一个乏味的、机械性的过程。

i) 构建您的关闭策略并培训用户

您可以定义帮助台解决问题后，应得到反馈。用户必须确认事件已经得到了解决，如果用户在2天内没有予以反馈，那么我们可以假设用户已经同意了关闭事件。

ii) ServiceDesk Plus帮助您关闭事件

您的帮助台技术员可以解决事件，将请求状态修改为解决状态。ServiceDesk Plus将会发送一封邮件给请求人，询问其事件是否得到了解决。如果用户在2天内没有反馈，那么请求就会自动关闭。

提示: 这个过程里，技术员不应关闭工单，而应将工单状态设置为已解决（Resolved）。即从帮助台的角度，反馈用户服务已经完成交付，需要等待用户的确认。

配置自动关闭功能，点击管理 -> 事件管理 -> 请求关闭规则，设置自动关闭。