一些特定的字段，例如添加工作日志，可以在关闭工单之前，要求必须填写吗？

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• 我怎么禁用“关闭请求”的弹出窗口?

  根据ITIL，仅当用户确认了帮助台提供的解决方法可以用于解决问题时，事件才能关闭。这是也是为什么我们会设计系统会在关闭事件时弹出提示窗口的主要因素，这是ITIL里的一项最佳实践。但是您也可以根据您的使用系统，选择禁用此功能。 点击管理-> 事件管理 -> 请求关闭规则 ->用户认知确认部分设置。

• 可以在请求列表页面创建一个自定义视图，显示所有所有需要审批的请求吗？

  在ServiceDesk Plus 7.5版本之后，产品加入了“审批状态”字段，作为过滤条件之一。您可以使用此状态来创建自定义视图，显示所有待审批或已审批的工单。

• 系统能够自动设置请求的优先级吗？

  优先级矩阵（管理 -> 帮助台定制器）可以帮助您基于请求的影响和紧急度来自动确定请求的优先级。在矩阵中，影响为Y轴，紧急度为X轴，管理员可以根据这两个参数的值，来一次性设置其对应的优先级。（此功能适用于ServiceDesk Plus企业版） 基于ITIL的最佳实践，我们建议您来定义这个功能并遵循它，它反馈了真实的业务需求。此外，它也足够灵活，可以被覆盖，使其能够应对技术员和请求人的个性化需求。

• ServiceDesk Plus中，可以做到在解决问题后，与问题相关的所有故障单都将自动关闭吗？

  可以。在“管理”-->“问题关闭规则”-->“可选规则”下启用“关闭所有关联的事件”选项来实现。

• 使用电子邮件命令可以执行哪些操作?

        使用电子邮件命令可以执行的操作有：创建请求、更新请求、关闭请求、将请求分配给其他技术人员。       这些操作字符串是“Operation = AddRequest”、“Operation = EditRequest”、“Operation = CloseRequest”和“Operation = PickupRequest”。