问题描述

计算机已出现在 Endpoint Central 中，但未显示在 ServiceDesk Plus / Asset Explorer 中。

适用产品组合

• EC 本地版 + SDP 本地版

• EC 本地版 + SDP 云版本

• EC 云版本 + SDP 云版本

STEP 1：检查 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus / Asset Explorer 的集成状态

（仅适用于 EC 本地版 + SDP 本地版）

如果集成配置异常，资产数据将无法从 Endpoint Central 同步到 ServiceDesk Plus / Asset Explorer。

操作步骤

在 Endpoint Central 中检查

路径：
EC 控制台 > Admin > Integrations > ServiceDesk Plus Settings

操作：

• 点击 Modify

• 再点击 Save

若未发现问题，请继续下一步。
若发现异常，请检查网络状态和集成相关配置。

在 ServiceDesk Plus / Asset Explorer 中检查

路径：
SDP / AE 控制台 > Admin > Integrations > UEM Product Settings

操作：

• 点击 Test Connection

• 再点击 Save

若未发现问题，请继续下一步。
若发现异常，请检查网络状态和集成相关配置。

STEP 2：检查 ServiceDesk Plus / Asset Explorer 是否有足够的许可数量

（适用于 EC本地–SDP本地 / EC本地–SDP云 / EC云–SDP云）

如果 Endpoint Central 中存在 10 台计算机，但 ServiceDesk Plus 中仅有 8 个许可数量，那么其中 2 台计算机的资产数据将无法同步到 SDP。
SDP 中必须有足够的可用资产许可证，才能容纳新同步的终端设备。

如何检查许可数量？

ServiceDesk Plus 本地版

路径：
SDP 控制台 > 右上角 “？” 图标 > License > Show Info

ServiceDesk Plus 云版本

路径：
SDP云版本控制台 > 右上角头像 > View plan details

STEP 3：使用 Service Tag 在 SDP 的全局搜索中查找资产

（适用于 ECOP–SDPOP / ECOP–SDPOD / ECOD–SDPOD）

• 当资产处于 Disposed（已处置） 状态时，不会显示在 Workstations 视图中

• 这类资产只能通过 Global Search（全局搜索） 查找到

• 如果使用 Service Tag 搜索时发现资产的主机名不同，可能存在：

  • 重复的 Service Tag

  • 设备被重命名的情况

解决方案

• 如果资产状态为 Disposed：

  • 将其修改为 In Store 或 In Use，以启用资产扫描

• 如果发现存在重复 Service Tag：

  • 请继续执行 STEP 5

SDP本地版界面：

STEP 4：检查该计算机是否被加入 SDP 的“排除设备”列表

（适用于 EC本地–SDP本地 / EC本地–SDP云 / EC云–SDP云）

被列入 Excluded Devices（排除设备） 的终端：

• 不会更新资产数据

• 也不会在 SDP 中创建对应的资产记录

如何检查？

SDP本地版

路径：
SDP 控制台 > Admin > Discovery > Scan Settings > Exclude IP / Devices

SDP云版本

路径：
SDP云版本控制台 > Setup > Probes & Discovery > Settings > Exclude Devices

STEP 5：检查资产是否存在重复的 Service Tag

（适用于 EC本地–SDP本地 / EC本地–SDP云 / EC云–SDP云）

ServiceDesk Plus 中的资产识别主要基于以下信息：

• Service Tag/服务标签

• MAC Address

• Hostname

如果不同的计算机使用了相同的 服务标签 或 MAC Address：

• 其中一台设备的资产数据可能会被另一台设备覆盖

• 从而导致资产显示异常或缺失

如何识别重复的服务标签？

路径：
EC > Inventory > Computers

操作：

1. 使用 Column Chooser，勾选 ServiceTag/服务标签 列

2. 在 ServiceTag/服务标签 列中搜索目标设备的 Service Tag

3. 检查是否有多个资产同时显示相同的 Service Tag

处理方式

• 如果发现重复 Service Tag/服务标签：

  • 请参考此文档，在 SDP 中配置 “无效服务标签列表”

可选：使用 SQL 查询批量获取重复 Service Tag（仅适用于 EC本地版）

select 
  RESOURCE.name as Computer_Name, 
  Resource.DOMAIN_NETBIOS_NAME as domain, 
  invcomputer.ServiceTag, 
  invcomputer.model as model 
from 
  invcomputer 
  inner join RESOURCE on Resource.RESOURCE_ID = InvComputer.COMPUTER_ID 
  inner join managedcomputer on managedcomputer.resource_id = resource.resource_id 
where 
  servicetag in (
    select 
      servicetag 
    from 
      invcomputer 
      inner join managedcomputer on managedcomputer.resource_id = invcomputer.computer_id 
    where 
      managedcomputer.managed_status IN (61,65) 
    group by 
      SERVICETAG 
    having 
      COUNT(SERVICETAG)> 1
  ) 
  and (
    managedcomputer.managed_status IN (61,65)
  ) 
order by 
  3;