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定制帮助台
是否可以像服务模板那样，按类别编写事件模板？
是的，可以按类别编写事件模板。 点击管理 ->事件管理->请求模板，编辑模板并从服务类别字段中选择适当的服务类别，保存。
我已经删除了一个分类，它现在是灰色的，我如何重新激活这个类别?
点击管理->帮助台定制->分类，进入分类列表，点击该分类旁边的编辑按钮->取消复选框“分类不能再继续使用”，保存。 这样就能重新激活该分类。按照这个相同的过程，可以重新激活子类别或条目。
在哪个页面可以查看ServiceDesk Plus中配置的所有类别、子类别和条目？
类别树状图可以查看ServiceDesk Plus中配置的所有类别、子类别和条目。在管理-> 定制帮助台->分类->在这个页面的最右角有树视图图标->点击这个图标（如下）来显示所有的类别、子类别和条目。