集成
SDP 业务规则/自定义触发器/自定义菜单 执行本地脚本详解
一、概要 ServiceDesk Plus(SDP) 支持通过低代码的配置，满足丰富的个性化场景需求。但是对于一些复杂的的场景，如集成第三方系统。需要处理复杂的逻辑，SDP自带的业务规则和自定义触发器中的规则和字段更新等动作，就无法处理了。此时通过执行脚本触发存储在服务器中的脚本，就能比较好的解决这种复杂逻辑的处理。需要注意的是，因为将这些逻辑都放到脚本中去进行处理了。需要一定的开发能力。 本文主要介绍SDP是如何实现配置执行本地脚本，以及中间参数传递的详细步骤。 1.1 原理 ...
电话集成-自定义电话服务器PBX
适用场景 1. 用户可以通过集成电话服务器（PBX）来为客户提供更好的服务。当用户呼叫技术员时，SDP中会弹窗显示用户的详细信息，包括用户已提交的请求和所属资产，对于未知的用户则可将其添加为新用户。 2. 通话过程中可以在 “电话注释” 中记录备忘信息，在通话结束可以方便的将备忘信息添加到已有请求或新建请求 3. 可以从请求详细页面直接呼叫用户，通过电话服务器的配置可以进一步实现 技术员可以从计算机上发起呼叫和接听，无需 拿起听筒再 手动输入号码。 集成配置 工作原理 当从页面呼叫用户时，会通过 ...
电话集成-Asterisk
引言 电话集成简化了与用户的通信，从而让您的帮助台为客户更好的提供服务。将 ServiceDesk Plus 与您的电话服务器集成后，技术员可以从他们的计算机上接听，发起呼叫，无需拿起电话听筒。 注：仅 SDP 企业版支持电话集成 特点 通话弹窗将显示详细的用户信息，包括用户已提交的请求及所属资产。未知的用户将在SDP中添加为新用户。 可将通话详情与请求关联。 在通话结束时，可使用通话详细信息提交新请求。 如演示： ...
Servicedesk 与 Analytics 集成报同步异常解决方法
症状：在成功配置集成信息后，显示同步一段时间，自动报错并且同步状态为失败，重启服务或重新配置均无效。 解决方法： 1、查看日志是否有异常输出： 2020/05/26 14:59:39 CST:Error is :: <nobr>[Line: 8 Field: 2] (-) -ERROR: Invalid NUMBER value</NOBR><br><nobr>The data found at the row 8 has invalid data for the given ...