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问题 & 变更模块
SDP变更在每个阶段添加非预定义审批人员
背景： 在变更的过程中，我们有六个固定的阶段：提交、计划、批准、实施、复审和关闭。我们的用户提到，在每个阶段，一些节点可能需要得到人员的批准。但是，这些审批人在工作流中没有预定义属于临时加进。这类似于我们的故障请求中的提交审批选项，然后选择自己的审批人。目前，我们的变更模块中不能在动作下直接添加。 理想情况下，可以根据需要在每个阶段下动态添加审批人，您可以通过从下拉列表中选择用户来添加审批。前提是需要在工作流中加入“审批”节点，而不配置任何批准者。 ...
当我提交更改、请求批准、获得批准、手动将更改状态更改为“已批准”后，主页上的挂件“我的审批”下仍会显示该未批准的更改，我是不是漏掉了什么设置?
只有由变更经理批准的变更才列在已批准的变更项下。 根据ITIL最佳实践，变更经理具有变更的决策权，即决定批准或拒绝变更。
如果CAB拒绝变更而变更经理批准了变更，那么该变更可以实施吗？
可以，只要变更经理批准，变更仍然可以实施。
我创建的所有变更的状态均为“已批准”，这是什么原因？
变更类型可以设置预先批准，如果您的变更类型设置了“预先批准”，那么创建出来的变更的审批状态均自动为“已批准”。请按照以下操作来解决您的问题：在管理-->变更类型下，取消勾选“预先批准的”即可。
我有10个与问题相关的事件，把解决方案/回避策略更新到每一个事件很麻烦，有更好的方法来解决这个问题吗？（如何将问题的解决方案和回避策略到所有关联的事件？）
您可以通过以下方式来实现自动化：将解决方案添加到问题中之后，它会自动复制到与该问题相关的每个事件中。 您可以在管理-->问题关闭规则下，启用“复制问题的解决方案和回避策略到所有关联的事件“选项来实现。
ServiceDesk Plus中，可以做到在解决问题后，与问题相关的所有故障单都将自动关闭吗？
可以。在“管理”-->“问题关闭规则”-->“可选规则”下启用“关闭所有关联的事件”选项来实现。
问题管理有什么需要？我们什么时候进行问题管理？
问题管理的主要目的是减少事件引起的负面影响，并避免与这些事件相关的问题再次发生。 在以下情况下，我们将进行问题管理： 根本原因未知。 涉及同一问题的多个事件。 常见症状。