配置与故障排除
SDP根据字段值设置不同的审批人
关于根据字段值设置不同的审批人,可参考如下方式: 代码如下 //1、获取附加字段值 customField=requestObj.get("udf_fields").get("udf_sline_301") ; //2、根据字段值,添加不同的审批人 /*审批人设置格式如下,服务请求可设置5层审批,事件请求仅可设置一层 approvalStages=[ { "StageOne": ["Sampleuser.1@xyz.com","Sampleuser.2@xyz.com"] }, { ...
SDP 触发首次响应
简介 服务级别协议中规定了首次响应时间。首次响应时间,应排除系统自动回复,在用户提交工单后,技术人员首次回复用户的时间。首次响应时间的设置可以显著提供用户的体验。管理人员也能更好的衡量技术人员的工作效率。本文主要介绍SDP中触发首次响应的四种默认方法。以及,需要配置的两种方法:通过自定义触发器和业务规则的配置,实现技术员修改工单状态,即可触发首次响应;实现技术员回复工单通知邮件,即可触发首次响应,让技术人员能够更方便的触发首次响应。 默认方法 目前SDP系统中默认提供触发首次响应的方式有以下四种 ...
SDP数据库快速解锁锁定账户
场景1: 仍然有其他管理员权限的账号可以正常登录SDP系统,可以通过其他系统管理员可以为锁定的用户/管理员账户快速解锁。 场景2: 唯一的SDAdmin被锁定,无法正常登录管理系统后端。 ...
如何隐藏产品概要(product overview)
如果不希望显示如下图所示的产品概要,如何移除呢? 1. 首先链接数据库,按照链接中的方法连接到sdp的数据库 2. 在数据库中执行 update globalconfig set paramvalue='false' where parameter='toShowProductOverview'; 3. 重启SDP的服务生效
在Linux上安装SDP时出现Pgsql Err Msg
在Linux上安装SDP build 11203时出现Pgsql Err Msg 查看initpgsqlout.txt,显示如下: Linux 7f14450629eb 5.10.25-linuxkit #1 SMP Tue Mar 23 09:27:39 UTC 2021 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux DB Home :: /root/ManageEngine/ServiceDesk/pgsql PostgreSQL Version :: postgres ...
linux系统中文的乱码问题
新安装在linux下的SDP系统启动后 报表模块中文出现乱码 在SDP中,安装在Linux上后,会在图表中显示乱码。 原因:jfreechart缺少中文字体 解决方法: 从一个Windows机器上把中文字体(最好选择宋体c:\windows\Fonts\simsun.ttc)复制到Linux的机器的以下文件夹中: jre/lib/fonts/fallback,fallback文件夹不存在就手动创建。 然后重新启动SDP。
SDP资产通过代理扫描失败的分析过程
资产扫描多出现如下问题,请参考排查步骤: 1,查看代理日志 (检查是否有链接服务器失败的记录,检查服务器地址、端口是否正确) 2,问题一不存在,则检查服务器日志,并排查 a)SDP服务器到目标机器是否可达(IP、主机名) b)SDP服务器到目标机器代理的监听端口可达(默认TCP 9000) 3,针对ESXI主机的扫描失败: a) 默认的安全端口是443,但有时用户可能修改为其它端口,请注意日志中的相关记载,是否有关于从某个端口连接设备失败的日志,如下图所示: b) ...
MSSQL数据库最大并发Transaction
故障现象: ServiceDesk界面出现无法操作,页面空白,甚至服务停止。 故障排查: 查询serverout日志,从故障时间点开始,日志里报出以下错误: “No ManagedConnections available within configured blocking timeout” 此报错应由数据库连接数不足引起。 解决故障: 1、 参照产品安装手册,查询MSSQL是否启用了 RCSI ;可参考以下主题处理: 开启MSSQL数据库的RCSI(已提交读快照隔离)提升系统稳定性 ...
工单里搜索知识库搜不到
有时工程师在工单的解决方案中按照各种方式搜索某条解决方案均无法搜到,请按照以下步骤处理 1. 停止ServiceDesk Plus的服务; 2. 在命令行模式下,导航到安装目录下/ManageEngine/ServiceDesk Plus/bin 运行 reindexdata.bat solution 3. 运行结束后启动服务; 4. 此时搜索中文字符时加上引号""应该可以搜索到了。 例如: "我的支持库"
如何在ServiceDesk Plus中配置PFX格式的证书,启用HTTPS模式
启用https模式,ServiceDesk Plus默认采用自签名的证书,使用此步骤,可以将该自签名的证书更改为企业申请的PFX格式的授信证书。注:该内容适用于 ServiceDesk Plus 9400及以上版本 使用记事本(或其它文本编辑工具)打开ServiceDesk Plus安装目录\conf\server.xml ,找到下述内容: 将属性: keystoreFile="${jhome.dir}/conf/sdp.keystore" keystorePass="sdpsecured" ...
开启MSSQL数据库的RCSI(已提交读快照隔离)提升系统稳定性
MSSQL数据库普遍存在死锁问题,这无疑对应用发挥最佳性能产生不可估量的影响。当ServiceDesk采用SQL Server作为后台数据库,为了提升ServiceDesk Plus的稳定性与性能,我们需要开启数据库的已提交读快照隔离(RCSI),请参照以下步骤执行: 完成此过程可能需要一定时间,且需要停止相关应用、数据库的服务,建议安排在非业务时间进行。 1. 停止应用程序ServiceDesk Plus的服务 2. 登录到SQL server数据库 3. 执行下列语句使ServiceDesk ...
连接数据库,重置管理员密码 - ServiceDesk Plus / AssetExplorer
确认所使用的数据库 1. 登录ServiceDesk Plus服务器,打开ServiceDesk Plus的安装目录下的bin文件夹* 2. 运行changeDBServer.bat. 配置的数据库信息将会显示在打开的窗口中 如果是MSSQL,则打开SQL Management Studio,连接到ServiceDesk Plus的数据库,从第6步开始执行; 针对AssetExplorer的密码操作,参考ServiceDesk Plus目录下下的路径,在相应目录下操作。 3. ...