sdp & msp 系统服务目录使用细节

sdp & msp 系统服务目录使用细节

1  有关系统服务目录能否看到的问题，需要两块来定义

首先进入到服务目录中，每个服务目录定义出都有一块内容叫做：关联技术支持组到模板&显示给请求人_关联用户组到模板。意思为此技术支持组下及此用户组下的所有人可以对应看到这些服务目录。（这一块建议可以选择多个需要看的组）

2 其次，编辑对应的技术员详细信息，将技术员账户选择，关联地点选择后，选择对技术员指派的组，只有在服务目录中提到的组才能看到对应的服务目录内容。技术员详情处指派的组代表此技术员是属于这个组的成员，通常是一一对应的关系，当然也不排除一个技术员属于多个组下参与多个组工作的情况。

3  此外，对应新建的技术员来说，一定要在最后给技术员服务可用的角色权限，默认转化过来的技术员只是SDGuest权限。

对于普通请求人来说，因为设置请求人明细处只是定义了地点和部门名称，而服务目录处规定的维度为用户组维度，则可以在用户组处设置规则做相应的条件映射。如以地点或者部门名称做为用户组定义的条件。在选择好对应服务目录给了可视的用户组后，普通请求用户可以正常看到并使用此服务目录。

4  在编辑服务目录脚本时，首先如果遇到重定向情况记得在浏览器中打开可以重新加载新界面的设置。

谷歌为例：设置处找到高级找到网站设置，找到弹出窗口和重定向。置为允许。

5  其次在字段及表单规则处，注意应用到用户的范围是什么，有三种维度，最好能事先沟通，或先选为应用到所有用户，如有需要再改。

• Related Articles

• 编辑服务目录提示信息 | SSP信息

  如图 供参考： 编辑服务目录提示信息对应修改路径。 服务和事件请求合并的SSP：http://servername:port/Templates.do?module=mergedRequest&view=admin&page=serviceRequest 服务请求的SSP: http://servername:port/Templates.do?module=serviceRequest&view=admin&page=serviceRequest 事件请求的SSP: ...

• SDP中，如何更改服务目录中“Others"分类的名称或图片？

  SDP 11130版本及以上，支持更改服务目录中“Others”分类的图标和名称。 以更改图标为例： 1.连接数据库 2.执行以下查询语句：select * from GlobalConfig where category='Others_Category_Default_Value'; 获取需要更改的记录的值，如下： 3.执行update语句：update GlobalConfig set paramvalue='update_other.png' where ...

• SDP MSP 跳过备份进行升级

        对于低于10500版本号的SDP MSP，跳过备份升级参考如下内容。https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/articles/skip-forced-backup-before-upgrade       对于高于10500版本号的SDP MSP，升级时会让我们进行是否备份的选择，选择否即可。

• [工单][自定义脚本] SDP 业务规则/自定义触发器/自定义菜单 执行本地脚本详解

  一、概要 ServiceDesk Plus(SDP) 支持通过低代码的配置，满足丰富的个性化场景需求。但是对于一些复杂的的场景，如集成第三方系统。需要处理复杂的逻辑，SDP自带的业务规则和自定义触发器中的规则和字段更新等动作，就无法处理了。此时通过执行脚本触发存储在服务器中的脚本，就能比较好的解决这种复杂逻辑的处理。需要注意的是，因为将这些逻辑都放到脚本中去进行处理了。需要一定的开发能力。 本文主要介绍SDP是如何实现配置执行本地脚本，以及中间参数传递的详细步骤。 1.1 原理 ...

• SDP MSP通过API给请求添加附件

  SDP MSP版本的REST API使用请参考：https://servicedeskplusmsp.wiki.zoho.com/REST-API-for-native-app.html 测试API使用如下URL：http://<server>:<port>/html/APICall.html 按照图示postman示例即可成功添加：