【ITOM】通过邮件联系支持团队生成工单格式推荐
在遇到任何问题需要协助时，均可发送邮件到 support@manageengine.cn 联系我们。系统在收到邮件后会自动生成工单，并通过邮件主题和内容过滤自动下发到相应的产品团队并由相应工程师回复。
为了确保工单的正常下发和及时响应，建议邮件格式：
邮件主题：产品名称（全程或缩写）_问题概述
邮件内容：产品关于页面+问题的详细描述+必要的截图
获取产品关于页面的办法如下：
OPM/NFA/NCM/FWA/OpUtils
APM：
AlarmsOne/Site24x7：
给使用的账户即可。
例：
收件人：support@manageengine.cn
邮件主题：OPM_设备可用性问题
邮件内容：
有个别设备总会出现设备不可用告警，检查设备状态正常，请问告警的原因是？
产品关于页面截图：
问题设备和告警截图：