可以把两个不同部门的职能服务配置在一套ServiceDesk Plus中吗？假设这两个部门都与IT无关，但是需要服务台中配置一个独立的支持邮件地址。
您可以通过两种方式来实现上述目的：
1， 企业服务管理（ESM），它可以为企业内不同的职能部门配置单独的服务台实例，实现独立提供服务，而对于用户则提供一个统一的服务入口。更多信息，参考这里。
2，技术支持组，您可以基于组的权限来分割数据。例如您可以为这两个部门分别创建两个支持组，“人事管理”和“管理团队”，基于组的权限控制实现上述目的。
- 首先您应当为这两个部门创建支持邮箱，例如hrhelpdesk@abc.com 、adminsupport@abc.com
- 在管理 -> 邮箱服务器设置下，配置您的主要服务台邮箱，如 helpdesk@abc.com
- 设置邮件转发设置，例如任何发送到hrhelpdesk@abc.com和adminsupport@abc.com的邮件，都将其转发到您的主要服务台邮箱地址
- 在管理 -> 支持组下，添加两个部门对应的支持组，如人事管理”和“管理团队”
- 将技术员添加到组内
- 在支持组的添加/编辑页面，配置支持组的邮箱地址，如人事管理”- hrhelpdesk@abc.com，“管理团队”-adminsupport@abc.com
- 在支持组的添加/编辑页面，配置发送人的邮箱地址，如人事管理”- hrhelpdesk@abc.com，“管理团队”-adminsupport@abc.com
- 现在看上去，两个组都有了各自的邮箱地址，用户可以向这个邮件发送邮件或者接收来自这个邮箱的通知消息
- 配置角色（管理 -> 角色权限），为组内的技术员设置合适的角色权限，例如使其仅可查看所属组内的请求
设置完角色后，因技术员仅可查看所属组内的请求，所以“人事管理”组下的技术员就不可以查看“管理团队”组下的请求，反之亦然。
注意：
- 管理员（具有SDAdmin角色的技术员）以及其它具有权限的技术员将能够查看所有或关联的组下的请求。
- 在上述步骤中，helpdesk@abc.com将会代表hrhelpdesk@abc.com和adminsupport@abc.com来发送邮件，若配置失败，则应在helpdesk@abc.com邮箱上，同时配置发件人管理，以允许helpdesk@abc.com可以代表其它邮箱发送邮件。