ELA的agent出现未定义错误怎么办？

ELA的agent出现未定义错误怎么办？

需检查的前置条件

  • •端口：请确保防火墙中用于访问 SOC（EventLog Analyzer）URL 的端口 8400/8445 已开放入站和出站。
  • •连通性检查
    • •Ping 测试：从代理计算机分别使用 SOC 服务器的 IP 地址和主机名对 SOC 服务器执行 Ping 测试。Ping 响应延迟应低于 5 毫秒。
    • •URL 访问：请检查是否能够分别使用 SOC 服务器的 IP 地址和主机名/完全限定域名访问其 URL。
  • •防病毒软件
    • •应将路径 C:\Program Files (x86)\EventLogAnalyzer_Agent排除在扫描范围之外。

故障排除

  • •请检查是否能够使用主机名、完全限定域名和 IP 地址访问 EventLog Analyzer 的用户界面。在代理的"服务器名称"字段中，请使用能够成功访问的主机名或完全限定域名。
  • •如果无法使用 IP 地址访问 EventLog Analyzer 的用户界面，您也可以在代理的"服务器 IP 地址"字段中尝试使用能够成功访问的主机名或完全限定域名。
  • •如果代理已安装，这些信息可以通过注册表进行更新。
  • •如果代理已安装，但设备未添加到 EventLog Analyzer 应用程序中，请检查注册表路径计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ZOHO Corp\EventLogAnalyzer\serverinfo，确认是否存在服务器公钥，以及服务器详细信息（服务器名称/IP/端口号/协议）是否正确。

注意：请勿通过用户界面卸载代理，这将删除所有设备详细信息以及先前收集的日志。如果您要卸载一个之前运行正常的代理，请通过控制面板进行卸载。