创建支持信息文件的步骤：

1. 日志文件位于<Applications Manager安装目录>/logs文件夹中。

登录Web客户端，在管理-> 日志 -> 中把日志设置为“打印所有日志”。（如果Web客户端不能访问，请忽略这步。）

2. 打开命令行，转到<Applications Manager安装目录>/bin下，运行createSupportFile.bat 或 the createSupportFile.sh（Linux）。等待命令执行完成，会在<Applications Manager安装目录>/support文件夹中生成带有当前日期时间的压缩包，即我们要的支持信息文件。

3. 如果生成的支持信息文件大于500MB，请使用下面的链接把文件上传给我们，请填写支持请求的ID。

4. 文件上传完成后，您可以到文件地址。如果需要请告知您的技术支持人员，或者发送邮件到mes@zohocorp.com.cn说明您的情况。

最后， 登录Web客户端，在管理-> 日志 -> 中把日志设置为“显示详细的调试错误”。（如果Web客户端不能访问，请忽略这步。）