系统能够自动设置请求的优先级吗？

优先级矩阵（管理 -> 帮助台定制器）可以帮助您基于请求的影响和紧急度来自动确定请求的优先级。在矩阵中，影响为Y轴，紧急度为X轴，管理员可以根据这两个参数的值，来一次性设置其对应的优先级。（此功能适用于ServiceDesk Plus企业版）

基于ITIL的最佳实践，我们建议您来定义这个功能并遵循它，它反馈了真实的业务需求。此外，它也足够灵活，可以被覆盖，使其能够应对技术员和请求人的个性化需求。