我的机构里其它部门采用了不同的服务台解决方案,我想让在那个服务台里创建的工单,同时也创建到ServiceDesk Plus,可以吗?

我的机构里其它部门采用了不同的服务台解决方案,我想让在那个服务台里创建的工单,同时也创建到ServiceDesk Plus,可以吗?

是的,您可以使用我们的API功能(管理 -> 常规 -> API)。在ServiceDesk Plus中创建一个与其它应用一致的表单来采集数据,通过调用API,在ServiceDesk Plus中创建工单。

您也可以从其它服务台上导出请求为XLS格式,然后在ServiceDesk Plus的请求部分,导入这些请求。


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