根据ITIL，仅当用户确认了帮助台提供的解决方法可以用于解决问题时，事件才能关闭。这是也是为什么我们会设计系统会在关闭事件时弹出提示窗口的主要因素，这是ITIL里的一项最佳实践。但是您也可以根据您的使用系统，选择禁用此功能。
点击管理-> 事件管理 -> 请求关闭规则 ->用户认知确认部分设置。
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一些特定的字段，例如添加工作日志，可以在关闭工单之前，要求必须填写吗？
是的，您可以在管理 -> 事件管理 -> 请求关闭规则下进行设置。请求关闭规则用于选择需要技术员在关闭请求之前，所必须填写的必填字段。
【OPM】数据库mssql和pgsql双向迁移
鉴于不同客户对后端数据库的需求，以下说明可对mssql和pgsql数据库执行双向迁移 (基于客户环境125422版本测试) 迁移前请停止opm服务 PGSQL 到 MSSQL 的迁移步骤： 在PGSQL设置中，转到OpManager主页→bin，从此路径以管理员权限启动命令提示符并运行DBConfiguration.bat。 在显示的弹出窗口中，请选择MSSQL，选中“从现有数据库迁移数据”选项，输入具体终端信息，然后单击确定，执行如下所示： 迁移完成后，启动产品并检查其是否正常工作 MSSQL ...
使用电子邮件命令可以执行哪些操作?
使用电子邮件命令可以执行的操作有：创建请求、更新请求、关闭请求、将请求分配给其他技术人员。 这些操作字符串是“Operation = AddRequest”、“Operation = EditRequest”、“Operation = CloseRequest”和“Operation = PickupRequest”。
是否可以手动发送调查请求?
是的，这是可以的。关闭请求后，若满意度调查没有成功发出，您可以进入工单详情页中点击动作按钮->发送此请求的调查，进行手动发送调查请求。
从监视器组中删除了一个监视器，但它仍然在被监视
原因： 从监视器组中删除监视器只会删除它与监视器组的关联，并非停止对它的监视。 解决方法： 1. 要删除监视器，请点击“监视器”选项卡，选择监视器并点击“删除”。这将完全移除监视器。 2. 如果您想删除一个监视器组和与之关联的监视器，请按照以下步骤操作。 * 转到Applications Manager的监视器组视图。 * 选择要执行该操作的监视器组。 * 在框的左上角，在下拉列表中选择删除选项。 * 在下面的弹出窗口中选择下面的选项并点击删除