根据ITIL，仅当用户确认了帮助台提供的解决方法可以用于解决问题时，事件才能关闭。这是也是为什么我们会设计系统会在关闭事件时弹出提示窗口的主要因素，这是ITIL里的一项最佳实践。但是您也可以根据您的使用系统，选择禁用此功能。

点击管理-> 事件管理 -> 请求关闭规则 ->用户认知确认部分设置。