根据ITIL，仅当用户确认了帮助台提供的解决方法可以用于解决问题时，事件才能关闭。这是也是为什么我们会设计系统会在关闭事件时弹出提示窗口的主要因素，这是ITIL里的一项最佳实践。但是您也可以根据您的使用系统，选择禁用此功能。
点击管理-> 事件管理 -> 请求关闭规则 ->用户认知确认部分设置。
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一些特定的字段，例如添加工作日志，可以在关闭工单之前，要求必须填写吗？
是的，您可以在管理 -> 事件管理 -> 请求关闭规则下进行设置。请求关闭规则用于选择需要技术员在关闭请求之前，所必须填写的必填字段。
ADAP添加华为oceanstor V6无法扫描到对应的文件服务器，如何排查？
1.在ADAudit Plus控制台中，点击右上角的域设置。 2.在域下拉菜单中，选择更新域对象以打开对应的弹出窗口。 3.从列表中选择计算机，并点击保存。 4.再次进入添加设备的界面，查看是否可以找到所需的文件服务器
【OPM】数据库mssql和pgsql双向迁移
鉴于不同客户对后端数据库的需求，以下说明可对mssql和pgsql数据库执行双向迁移 (基于客户环境125422版本测试) 迁移前请停止opm服务 PGSQL 到 MSSQL 的迁移步骤： 在PGSQL设置中，转到OpManager主页→bin，从此路径以管理员权限启动命令提示符并运行DBConfiguration.bat。 在显示的弹出窗口中，请选择MSSQL，选中“从现有数据库迁移数据”选项，输入具体终端信息，然后单击确定，执行如下所示： 迁移完成后，启动产品并检查其是否正常工作 MSSQL ...
使用电子邮件命令可以执行哪些操作?
使用电子邮件命令可以执行的操作有：创建请求、更新请求、关闭请求、将请求分配给其他技术人员。 这些操作字符串是“Operation = AddRequest”、“Operation = EditRequest”、“Operation = CloseRequest”和“Operation = PickupRequest”。
是否可以手动发送调查请求?
是的，这是可以的。关闭请求后，若满意度调查没有成功发出，您可以进入工单详情页中点击动作按钮->发送此请求的调查，进行手动发送调查请求。