在管理 -> 通知规则部分，启用通知“当请求被解决(Resolved)时邮件通知请求人”，当技术员将请求状态置为已解决（Resolved）时，邮件通知请求人。请求人可以查阅技术员提供的解决方法。在邮件中同时也会附上一个关闭请求的链接，请求人可以点击链接来关闭请求。如果技术员提供的解决方法不适用，请求人可以直接回复通知邮件来重新打开请求。