如何配置OpManager将工单记录到Service Deskplus指定的默认站点?
解决方案:进行以下更改创建具有默认站点名称的工单。1)在写字板中打开文件/Opmanager/conf/SDPMSPConfig.xml
2)在< SDP-Params > 之间输入站点名称,Opmanager必须在该站点上记录工单(区分大小写)
3)保存文件并重启OpManager。
之后所有来自OpManager的工单都将被记录到该默认站点。
Related Articles
SDP OD:使用脚本实现当技术回复工单时状态自动更新,自动指派给回复工单的技术
使用场景:用户希望当技术回复用户时,工单可以自动切换为某个自定义状态,以便标识技术开始工作 操作步骤: 1. 创建 一个触发器 2. 选择下面的条件(当然需要依据您所需要的条件调整) 3. 要实现状态自动更新,在自定义函数里黏贴入下面的代码,红色字体的statusname写入需要变更的状态名称 statusName = "Open"; parentObj = context.get("parent"); requestObj = parentObj.get("request"); ...
【ITOM】通过邮件联系支持团队生成工单格式推荐
在遇到任何问题需要协助时,均可发送邮件到 support@manageengine.cn 联系我们。系统在收到邮件后会自动生成工单,并通过邮件主题和内容过滤自动下发到相应的产品团队并由相应工程师回复。 为了确保工单的正常下发和及时响应,建议邮件格式: 邮件主题:产品名称(全程或缩写)_问题概述 邮件内容:产品关于页面+问题的详细描述+必要的截图 获取产品关于页面的办法如下: OPM/NFA/NCM/FWA/OpUtils ...
如何查询日常工作时间之外提交的工单
SQL SERVER SELECT wo.WORKORDERID "Request ID", aau.FIRST_NAME "Requester", cd.CATEGORYNAME "Category", wo.TITLE "Subject", qd.QUEUENAME "Group", sdo.NAME "Site", LONGTODATE(wo.CREATEDTIME) "Created Time", datepart(dw, dateadd(s, datediff(s, ...
ADMP-支持基于站点(site)的AD委派
场景:用户有多个AD site,每个site有个域控,且每个site都有自己的管理员; 需求:A站点的管理员admin1登录ADManager之后就连接到他所在站点的域控进行修改?这样一来,修改的操作在本地域控会马上生效,而不用等站点间的同步。 实现:ADManager Plus-基于站点的委派功能
ServiceNow集成中没有记录新的工单
问题: 即使正在为报告的监视器创建新告警,ServiceNow集成中也没有记录新的工单(低于14670版本的Applications Manger中仍然存在此问题) 解决方案: 确保为严重、警告和正常的严重性配置了记录工单的操作。 如果正常的严重性没有关联的操作,Applications Manager仍将维护初始工单并更新它,因为程序不知道初始工单是否已恢复正常。